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健身服务外包协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供健身服务外包管理事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“健身服务”是指由乙方负责提供，在甲方场地内开展的包括但不限于健身指导、健康管理、会籍管理、场地运营、客户服务及相关市场营销活动的综合性服务。

1.2“会员”是指根据甲方规定缴纳会费或购买服务卡，并接受甲方和乙方提供的健身服务的个人或单位。

1.3“服务区域”是指甲方授权乙方提供健身服务的具体场所范围。

1.4“服务质量标准”是指本协议约定的乙方提供服务应达到的具体要求，包括但不限于人员资质、服务流程、环境卫生、设施维护等标准。

1.5“运营报告”是指乙方按照约定格式和频率向甲方提供的关于服务运营状况的书面或电子文档。

1.6“保密信息”是指本协议约定或根据其性质应被合理认为需要保密的任何信息，包括但不限于甲乙双方的商业秘密、技术信息、财务数据、会员资料及运营策略等。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条外包服务范围与内容

2.1乙方负责为本协议约定的服务区域内的会员提供以下健身服务：

2.1.1人员管理：乙方自行负责组建、招聘、培训、考核、管理、薪酬福利发放、社会保险缴纳及解雇其提供的所有服务人员（包括但不限于健身教练、会籍顾问、前台接待、客服人员等），确保所有直接面向会员的服务人员持有有效的专业资格证书（如健身教练资格证、营养师资格证等），并定期对其进行专业技能和服务规范培训。

2.1.2运营管理：负责会员的咨询接待、注册登记、信息录入与维护、健康评估与档案管理；负责健身课程（包括但不限于团体课程、私教课程）的计划制定、排课安排、场地预约管理及课程执行；负责组织策划会员活动，提升会员活跃度与满意度；负责服务区域的日常清洁卫生监督、健身设备设施的日常检查、简单维护协调及定期向甲方汇报设备维护需求；负责建立并执行客户服务流程，及时响应和处理会员的咨询、建议及投诉。

2.1.3市场营销与拓展（如约定）：乙方根据甲方品牌策略，负责或协助开展市场推广活动，包括线上宣传、线下地推、异业合作等，以提升甲方品牌知名度和吸引新会员，并定期向甲方汇报市场活动效果。

2.1.4系统与技术：乙方负责提供、安装、调试、维护和升级本协议约定范围内的健身管理系统（包括但不限于CRM客户关系管理系统、预约系统、支付系统等），确保系统稳定运行，并承担所有相关费用（或根据约定由甲方承担）。

2.1.5场地使用管理：乙方负责按照甲方要求使用服务区域，并确保场地的安全、整洁和有序，遵守甲方的场地管理规定。

2.1.6遵守甲方的品牌规范：乙方提供的服务内容和宣传材料须符合甲方制定的品牌形象标准和管理要求。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权根据本协议约定对外包服务的范围、内容、标准进行监督、检查和评估，并要求乙方按照协议履行。

3.1.2按照本协议约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

3.1.3提供乙方履行本协议所需的服务区域场地，并保证该场地的基本设施符合安全标准。

3.1.4负责维护甲方品牌形象，对乙方制定和执行的营销活动、对外宣传口径进行审核，确保符合甲方品牌规范。

3.1.5向乙方提供必要的品牌资源支持（如品牌授权文件、宣传物料等）。

3.1.6接收乙方向甲方提交的运营报告及其他必要文件。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定，在甲方提供的场地内，使用甲方品牌名义，开展约定的健身服务。

3.2.2有权按照本协议约定及国家相关规定，向其服务人员支付薪酬福利，并承担其员工的社会保险费用及住房公积金（如适用）。

3.2.3必须按照本协议第一条约定的服务范围和内容，以及附件中具体的服务质量标准（如有），全面、持续地提供优质、安全的健身服务。

3.2.4确保所有直接服务人员具备与其岗位要求相适应的专业资质和技能，并保持人员相对稳定。

3.2.5负责建立和完善服务流程，配备必要的设备设施，确保服务区域的清洁卫生、安全有序和设施完好。

3.2.6负责建立健全客户服务体系，耐心解答会员疑问，积极处理会员投诉，提升会员满意度。

3.2.7根据甲方要求或约定，负责市场推广和会员发展工作，并定期向甲方汇报市场活动方案及执行效果。

3.2.8按照约定格式和频率，定期向甲方提交运营报告，包括但不限于会员数据统计、课程安排、客户反馈、安