退换货操作条件协议.docxVIP

退换货操作条件协议

甲方（销售方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（购买方）：[乙方姓名/公司全称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲乙双方在[交易背景，如通过甲方平台购买商品]发生了买卖关系，为明确双方在商品退换货事宜上的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

1.1本协议适用于甲乙双方通过[具体销售渠道，如甲方电商平台名称]完成的商品买卖订单的退换货处理事宜。

1.2本协议所称商品不包括但不限于：定制品、已拆封且无法恢复原状影响二次销售的商品、易耗品、虚拟商品（如游戏点卡、软件license）、定制服务、根据乙方特殊需求制作的商品等。

1.3处理退换货事宜应遵循公平合理、效率便捷、证据优先、诚实信用的基本原则。

第二条退换货条件

2.1退货条件

2.1.1除本协议另有约定或商品性质不适合外，乙方自商品签收之日起七日内（含签收当日）有权因非质量原因申请退货。

2.1.2因商品存在质量问题（根据国家“三包”规定或商品本身性质确认）申请退货的，乙方应在发现质量问题后及时通知甲方，并在合理期限内（如七日内）将商品寄回，具体期限由双方根据商品情况和“三包”规定协商确定。

2.1.3申请退货的商品应保持原有品质、功能，不影响二次销售，附件、说明书、包装等应齐全，原始包装应保持完整。

2.1.4乙方申请因非质量原因退货的，商品本身及所有附属部件、包装、文件等必须完整无缺，且不影响甲方对该商品进行检验和二次销售。

2.2换货条件

2.2.1商品存在质量问题需要换货的，乙方应按照甲方指定的流程申请换货。

2.2.2非因质量问题申请换货的，需满足本协议2.1.3条关于商品状态的要求，且换货商品型号、规格、颜色等应一致，如有价格差异，按实际差价处理。

2.2.3乙方申请换货的，应将问题商品按照甲方要求寄回，并承担寄回运费。

第三条退换货申请与流程

3.1申请方式：乙方应在符合退换货条件时，通过[具体申请途径，如订单详情页的“申请售后”入口、甲方官方客服邮箱、客服电话]向甲方提交书面退换货申请，申请中应包含但不限于订单号、商品名称、申请类型（退货/换货）、退换货原因、收货地址等信息。

3.2甲方处理时限：甲方在收到乙方提交的退换货申请后，应在两个工作日内进行审核，并通过书面形式（如站内信、邮件）通知乙方审核结果。

3.3审核要求：甲方审核退换货申请时，有权要求乙方提供商品现状的照片或视频等证明材料。乙方应在收到甲方要求后及时提供。

3.4物流安排

3.4.1退货物流：如需乙方承担寄回运费，乙方应在收到甲方审核通过通知后[具体天数，如三日内]自行将商品寄至甲方指定地址，运费支付方式按本协议第五条执行。乙方需保留好寄回运单号，并在收到甲方通知后[具体天数，如三日内]提供给甲方。如需甲方承担寄回运费，甲方将在确认收到符合条件的退货商品后，按本协议第五条约定方式退还运费。

3.4.2换货物流：甲方在完成换货商品寄出后，将通知乙方收货地址及运单号。如换货需要乙方承担寄回原商品运费，处理流程参照3.4.1条执行。甲方承担寄回原商品或寄出换货商品运费的，运单号及跟踪信息应及时告知对方。

第四条商品检验

4.1甲方收到乙方寄回的商品后，应在[具体天数，如五个工作日]内对商品进行检验，核实商品状态、配件完整性等是否符合退换货条件。

4.2甲方检验完毕后，应及时将检验结果书面通知乙方。若检验结果符合退换货条件，按本协议第六条执行；若不符合条件，甲方应将商品原路退回给乙方，并承担退回运费。

第五条费用承担

5.1除本协议另有约定外，因商品质量问题引起的退货、换货及寄回原商品的运费由甲方承担。

5.2因乙方原因（如订单错误、非质量问题描述为质量问题、超出退换货期限等）导致的退换货申请被拒，或因乙方保管不当导致商品状态不符合退换货条件，乙方需承担所有相关运费及可能产生的检验费、重新包装费等。

5.3非因质量问题申请退货的，乙方自行承担寄回商品的运费。

5.4换货过程中，问题商品的寄回运费由乙方承担；新换货商品的寄出运费由甲方承担。

5.5其他因退换货产生的必要费用（如检验费、特殊包装费等），除明确由甲方承担外，由乙方承担。

第六条退款与换货处理

6.1退款处理

6.1.1甲方在确认收到符合退货条件的商品后，应在[具体天数，如七个工作日]内按照双方选择的途径（如原路退回、银行转账至乙方指定账户、平台余额等）完成退款操作。乙方应在收到退款后及时核对。

6.1.2退款金额为商品原支付金额扣除已享受的优惠券/折扣金额、双方约定的运费（如乙方需承担的运费未提前支付给甲方）、以及因商品