2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案.docxVIP

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航客运员在迎接旅客时应站立在什么位置？()

A.通道口两侧

B.登机口前

C.休息室门口

D.飞机舷梯旁

2.旅客在机上使用洗手间时，民航客运员应该如何处理？()

A.直接进入洗手间

B.等待旅客自行离开

C.通知机长

D.轻轻敲门后进入

3.当旅客对航班服务提出不满时，民航客运员应该如何处理？()

A.立即反驳

B.忽略不计

C.认真倾听并记录

D.拒绝处理

4.在航班起飞前，民航客运员应该向旅客介绍哪些安全信息？()

A.飞机餐食介绍

B.安全带使用方法

C.飞机娱乐系统操作

D.航班延误通知

5.如果旅客在机上突发疾病，民航客运员应该怎么做？()

A.立即通知机长

B.安抚旅客情绪

C.指导旅客自行前往医务室

D.忽略不问

6.在航班上，如果旅客需要帮助，民航客运员应该如何回应？()

A.不予理睬

B.悄悄告知机长

C.热情回应，提供帮助

D.指责旅客

7.在航班上，如果旅客要求提供特殊饮食，民航客运员应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.认真记录，尽力满足

C.告知机长，不予理会

D.建议旅客自行购买

8.在航班上，如果旅客遗失物品，民航客运员应该如何处理？()

A.帮助寻找，但无权处理

B.忽略不问

C.私下处理，不告知机长

D.认真记录，交由机长处理

9.在航班上，如果旅客需要帮助寻找遗失物品，民航客运员应该如何处理？()

A.直接告诉旅客没有找到

B.告知旅客机上不提供寻找遗失物品服务

C.认真记录，协助寻找

D.忽略旅客需求

二、多选题(共5题)

10.民航客运员在旅客登机时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动迎接旅客，引导登机

B.仔细检查旅客行李

C.向旅客介绍机上设施

D.忽略旅客的提问

11.在航班飞行过程中，民航客运员需要关注哪些安全情况？()

A.飞机是否存在异常震动

B.旅客是否在安全带系好

C.舱门是否关闭严密

D.飞机是否按时抵达目的地

12.当旅客在机上突发疾病时，民航客运员应采取哪些紧急措施？()

A.立即通知机长

B.安抚旅客情绪

C.提供急救设备

D.指导旅客自行前往医务室

13.民航客运员在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.主动倾听，认真记录

B.保持冷静，避免争执

C.及时反馈处理结果

D.对旅客进行指责

14.以下哪些行为是民航客运员在服务过程中应避免的？()

A.随意打断旅客谈话

B.忽视旅客需求

C.保持微笑，热情服务

D.对旅客态度冷漠

三、填空题(共5题)

15.民航客运员在迎接旅客时，应主动向旅客致以______，以展现航空公司和个人的礼貌。

16.在航班起飞前，民航客运员应向旅客发放______，以便旅客了解飞行中的安全措施。

17.当旅客在机上需要帮助时，民航客运员应______，确保旅客得到及时有效的帮助。

18.在航班上，如果旅客提出对服务的不满，民航客运员应______，以解决问题。

19.民航客运员在服务过程中，应确保旅客的______得到尊重和保护。

四、判断题(共5题)

20.民航客运员在服务过程中，可以随意更改旅客的座位安排。()

A.正确B.错误

21.在航班上，旅客在紧急情况下可以自行打开飞机舱门。()

A.正确B.错误

22.民航客运员在服务过程中，应始终保持微笑和友好的态度。()

A.正确B.错误

23.旅客在机上使用手机时，不需要关闭飞行模式。()

A.正确B.错误

24.民航客运员在遇到旅客投诉时，应立即采取行动，无论投诉是否合理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述民航客运员在航班起飞前应进行的准备工作。

26.当旅客在机上突发疾病时，民航客运员应如何处理？

27.在航班上，如果旅客需要特殊饮食，民航客运员应该如何处理？

28.请说明民航客运员在处理旅客投诉时应遵循的原则。

29.在航班上，如果旅客遗失物品，民航客运员应该如何处理？

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

一、单选题(共1