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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的现金中有明显伪造特征的纸币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币

B．拒收并立即报警

C．拒收并告知客户，同时报告主管处理

D．自行没收并登记台账

2、收银过程中，若发现实际收款金额与系统记录不符，首先应采取的措施是？

A．立即上报领导等待处理

B．自行补足差额避免损失

C．暂停收银，核对当班账目和交易记录

D．修改系统数据保持一致

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．优先为熟人提供服务

B．保守单位财务数据和客户信息

C．根据心情调整服务态度

D．自行决定折扣权限

4、在POS机操作中，交易成功后打印机未出票，正确的处理方法是？

A．让顾客离开，后续补打

B．手动开具手写收据即可

C．查询交易是否成功，确认后补打票据

D．重启机器，重新收费

5、收银员交接班时，必须完成的工作不包括？

A．清点备用金并签字确认

B．打印当班销售报表

C．核对作废票据数量

D．自行更换收银台装饰

6、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别时，收银员应？

A．拒绝使用，视为无效

B．手动扣除优惠金额

C．联系上级或技术支持核查处理

D．建议顾客改日再来使用

7、收银台区域整理的基本原则是？

A．以美观为主，物品随意摆放

B．方便个人习惯取用

C．符合安全规范，物品定位定置

D．只保留现金和票据

8、顾客对商品价格提出异议，称促销信息与实际不符，收银员应如何应对？

A．坚持系统价格为准

B．立即退款并驱赶顾客

C．耐心倾听，核实促销政策并解释或上报

D．自行决定按宣传价格结算

9、每日营业结束后，收银员整理销售数据的主要目的是？

A．用于个人业绩评比

B．为财务核算和经营分析提供依据

C．发送给竞争对手参考

D．张贴在店内公示

10、收银员在服务中遇到情绪激动的顾客，最恰当的做法是？

A．与其争辩以维护公司形象

B．保持冷静，倾听诉求并寻求协助

C．立即关闭收银台离开

D．大声呼叫其他顾客作证

11、在收银过程中，顾客使用现金支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接将现金放入收银机

B.唱收金额并核对真伪

C.打印小票后找零

D.询问是否需要发票

12、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成每日结账

B.维护收银设备正常运行

C.负责商品采购谈判

D.礼貌接待顾客

13、收银员在交接班时，正确的做法是？

A.口头告知余额即可

B.填写交接班记录并双方签字确认

C.直接关闭收银机离开

D.让下一班人员自行清点

14、发现收银机出现故障无法打印小票时，收银员应首先？

A.停止营业等待维修

B.手写销售凭证并报修

C.忽略小票继续收款

D.自行拆机修理

15、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A.灵活变通直接使用

B.礼貌解释并拒绝使用

C.自行决定延长有效期

D.请示经理后作废处理

16、收银员在服务中应遵循的“三声”服务不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有辩声

17、以下哪种情况属于收银操作中的“长款”？

A.实收金额多于应收金额

B.实收金额少于应收金额

C.找零错误导致顾客多得

D.收银机自动扣款失败

18、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，正确的处理方式是？

A.估算价格收取

B.手动输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

19、下列哪项行为最有助于防止收银差错？

A.加快操作速度

B.依赖记忆输入价格

C.坚持唱收唱付

D.减少与顾客交流

20、收银员在整理收银台时，以下做法正确的是？

A.将私人物品放在台面

B.保持台面整洁无杂物

C.堆放未整理的票据

D.随意摆放备用金

21、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下假币以避免冲突

D.拒收并报告主管，由单位联系公安机关处理

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.私自调整账目平衡

C.保守单位财务信息秘密

D.收取顾客小费作为奖励

23、POS机刷卡消费时，持卡人签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名

C.拒绝交易并收回卡片

D.核实身份后继续交易

24、收银员交接班时，账实不符应首先？

A.自行补足差额