门诊管理制度及标准护士.docVIP

门诊管理制度及标准护士

一、门诊服务宗旨

门诊服务以患者为中心，以质量为核心，以满意为目标，坚持“以人为本、服务至上、医德医风、科学严谨”的服务宗旨，为患者提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务。

二、门诊服务原则

1.坚持公平、公正、公开的原则，保障患者享有平等的医疗服务权利。

2.坚持患者自愿、知情同意的原则，尊重患者的知情权和选择权。

3.坚持医患沟通、医患互信的原则，建立和谐医患关系。

4.坚持持续改进、不断提高的原则，持续优化门诊服务流程，提升医疗服务质量。

三、门诊服务流程

1.预约挂号：患者可通过线上、线下等多种方式预约挂号，实现分时段就诊。

2.导诊分诊：导诊人员对患者进行初步接待，根据病情严重程度和科室分布进行分诊。

3.就诊候诊：患者按照挂号序号有序候诊，医护人员主动询问病情，进行初步诊断。

4.检查治疗：医护人员根据病情需要，开具检查、治疗项目，患者按指引进行。

5.取药缴费：患者凭检查、治疗单据到药房取药，到收费窗口缴费。

6.出院结算：患者出院时，到出院结算窗口办理结算手续。

四、门诊服务标准

1.服务态度：医护人员应态度和蔼、语言文明、举止得体，主动热情地为患者提供服务。

2.服务环境：门诊环境应整洁、舒适、安静，设有导诊台、候诊区、咨询台等设施，提供饮用水、轮椅等便民服务。

3.服务效率：优化门诊服务流程，缩短患者候诊时间，提高就诊效率。

4.服务质量：严格执行医疗技术规范，确保医疗质量和安全，为患者提供优质的医疗服务。

5.服务监督：设立服务监督电话，接受患者投诉和建议，及时处理和反馈患者意见。

五、门诊管理制度

1.人员管理：门诊医护人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训和继续教育，提高医疗服务水平。

2.设备管理：门诊设备应定期维护保养，确保设备正常运行，为医疗服务提供保障。

3.药品管理：严格执行药品管理制度，确保药品质量，保障患者用药安全。

4.信息系统管理：门诊信息系统应定期更新维护，确保系统稳定运行，为医疗服务提供信息化支持。

5.安全管理：加强门诊安全管理，预防和处理医疗纠纷，保障患者和医护人员的人身安全。

六、门诊服务规范

1.医护人员应严格遵守医疗技术规范，为患者提供规范的医疗服务。

2.医护人员应主动与患者沟通，了解患者病情，解答患者疑问，提供健康指导。

3.医护人员应尊重患者的知情权和选择权，为患者提供充分的医疗信息，协助患者做出知情选择。

4.医护人员应保护患者隐私，不得泄露患者病情和个人信息。

5.医护人员应加强医患沟通，建立和谐医患关系，共同维护医疗秩序。

七、门诊服务监督

1.设立服务监督电话，接受患者投诉和建议，及时处理和反馈患者意见。

2.定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，持续改进服务质量。

3.建立医疗纠纷处理机制，及时处理医疗纠纷，维护患者和医护人员的合法权益。

4.加强门诊服务质量管理，定期开展服务质量评估，确保医疗服务质量持续提升。

门诊管理制度及标准护士是保障门诊服务质量的重要措施，通过规范门诊服务流程，提升医疗服务水平，为患者提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务，是每一位门诊医护人员应尽的责任和义务。