2024年陕西省安康市保安员理论考试题库及答案国编版.docxVIP

2024年陕西省安康市保安员理论考试题库及答案国编版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在处理客户投诉时，应当首先做到的是什么？()

A.直接进行批评

B.忽略客户，不予以回应

C.保持冷静，认真倾听

D.拒绝客户，不提供帮助

2.以下哪种情况，保安员应当立即上报给上级？()

A.发现小偷在附近游荡

B.客户提出合理的建议

C.消防警报器响起

D.保安员之间的小摩擦

3.保安员在巡逻过程中，发现有人非法携带管制刀具，以下正确的做法是？()

A.试图自行没收

B.尝试劝说对方放弃

C.立即上报给上级，并控制现场

D.忽视不管，继续巡逻

4.在执行夜间巡逻任务时，保安员发现某处有异常亮光，以下哪种做法是正确的？()

A.立即离开现场

B.尝试确认光源来源

C.忽视不管，继续巡逻

D.立即报警

5.保安员在接到紧急求助电话后，以下哪种做法是正确的？()

A.要求对方提供详细地址

B.忽略求助，继续巡逻

C.立即赶往现场，采取行动

D.询问求助者是否需要报警

6.保安员在维护秩序时，遇到顾客纠纷，以下哪种做法是正确的？()

A.直接介入，强制解决

B.忽视纠纷，不进行干预

C.耐心劝导，协助双方沟通

D.拒绝介入，认为不是自己的责任

7.以下哪项不是保安员的职责？()

A.确保客户人身安全

B.维护现场秩序

C.监督消防设施运行

D.收集客户个人信息

8.在紧急疏散过程中，保安员应当怎么做？()

A.随意选择逃生路线

B.引导人员有序疏散

C.留在安全区域，等待救援

D.拒绝执行疏散命令

9.保安员在发现火灾隐患时，应当如何处理？()

A.私下告知相关人员

B.忽略问题，继续工作

C.立即上报给上级，并采取必要措施

D.自行解决问题

10.以下哪种行为违反了保安员的职业道德？()

A.严格执法，公正无私

B.私下接受客户小费

C.耐心解答客户疑问

D.主动参加培训提升自己

11.在监控室值班时，保安员发现监控画面异常，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略异常，继续监控

B.立即检查监控设备

C.报告上级，等待指令

D.暂时关闭监控，休息片刻

二、多选题(共5题)

12.保安员在执行任务时，应当遵循的原则有哪些？()

A.依法行政

B.守职尽责

C.保密原则

D.公平公正

E.效率优先

13.以下哪些情况属于紧急情况，保安员需要立即采取行动？()

A.火灾发生

B.人员受伤

C.恐怖袭击预警

D.客人失踪

E.轻微财产损失

14.保安员在进行安全检查时，应当检查哪些部位？()

A.通道和出入口

B.仓库和储藏室

C.监控设备

D.安全门锁

E.疏散通道

15.保安员在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，便于调查

C.尊重客户，避免争执

D.私下处理，不告知其他人员

E.及时反馈处理结果

16.以下哪些行为是保安员在巡逻过程中应当避免的？()

A.随意改变巡逻路线

B.与同事闲聊，分心工作

C.忽视安全警告标志

D.检查个人手机，影响巡逻

E.遵守巡逻纪律，专注工作

三、填空题(共5题)

17.保安员在进行安全检查时，应当重点检查消防设施是否完好，确保其能够在紧急情况下迅速启动。

18.保安员在处理客户投诉时，应保持的语气是：

19.保安员在执行任务时，应当遵守的法律法规是：

20.保安员在遇到紧急情况时，应当首先确保的是：

21.保安员在巡逻过程中，应当记录的包括：

四、判断题(共5题)

22.保安员在执行任务时，可以擅自使用武力制止违法行为。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝沟通，不予理睬。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻过程中，可以随意改变巡逻路线，不遵守既定计划。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到紧急情况时，应当立即上报，并采取必要措施，确保人员安全。()

A.正确B.错误

26.保安员在处理客户问题时，可以泄露客户隐私信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述保安员在处理客户投诉时应遵循的原