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2022～2025乘务员考试考试题库及答案参考916

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况属于航空安全事件？()

A.旅客在机上打架

B.航班延误

C.机组人员突发疾病

D.航班取消

2.根据《中华人民共和国民用航空法》，航空公司在航班上为旅客提供餐饮的时间是什么时候？()

A.起飞前

B.起飞后，降落前

C.降落前

D.落地后

3.在机上，乘务员应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略旅客的投诉

B.对旅客进行侮辱

C.认真倾听旅客的投诉，并积极寻求解决方案

D.直接将旅客交给机组长处理

4.在机上，如果旅客突然生病，乘务员应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.帮助旅客找到医疗舱位

C.提供一些基本的医疗救助，并联系地面医疗部门

D.将旅客交给机组长处理

5.乘务员在航班起飞前应该做好哪些准备工作？()

A.确保自己的着装符合要求

B.检查机上设备是否正常

C.向旅客介绍飞行注意事项

D.以上都是

6.以下哪项不属于乘务员的职责范围？()

A.维护机上的秩序

B.为旅客提供餐饮服务

C.指导旅客使用机上设备

D.处理航班延误

7.在紧急情况下，乘务员应该如何引导旅客使用氧气面罩？()

A.让旅客自己摸索

B.演示如何正确使用氧气面罩

C.告知旅客氧气面罩的使用方法，但不必亲自示范

D.让旅客自行决定是否使用氧气面罩

8.乘务员在机上应该如何应对旅客的突发状况？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.担心旅客的病情，不敢处理

C.寻求机组长或其他乘务员帮助，同时自己保持冷静

D.以上都是

9.以下哪种行为违反了航空安全规定？()

A.旅客携带小型刀具登机

B.旅客在机上使用手机

C.机组人员在起飞前进行常规检查

D.旅客在机上安静地阅读书籍

10.在机上，乘务员应该如何处理旅客的过敏反应？()

A.让旅客自行处理

B.提供一些基本的医疗救助，并联系地面医疗部门

C.告知旅客过敏反应可能出现的症状，但不必亲自处理

D.将旅客交给机组长处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况可能触发紧急撤离程序？()

A.火灾

B.机身严重损坏

C.机上出现有毒气体

D.飞机在跑道上滑行时失控

12.乘务员在为旅客提供服务时，应遵守哪些基本礼仪？()

A.热情周到

B.主动询问

C.尊重旅客

D.保持耐心

13.在航班上，哪些物品是禁止携带的？()

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.利器

D.限制携带的液体

14.乘务员在执行任务时，以下哪些情况需要立即报告机组长？()

A.旅客突发疾病

B.航班发生机械故障

C.航班偏离预定航线

D.旅客发生争执

15.以下哪些是乘务员在航班上需要准备的应急物资？()

A.急救包

B.防火毯

C.氧气瓶

D.食物和水

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国民用航空法》，航空公司在航班上为旅客提供餐饮的时间是______。

17.在机上，乘务员应如何处理旅客的投诉？______。

18.在紧急情况下，乘务员应该如何引导旅客使用氧气面罩？______。

19.乘务员在机上应该如何应对旅客的突发状况？______。

20.在航班上，哪些物品是禁止携带的？______。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在服务过程中，可以随意更换旅客的座位。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘务员可以不按规定的程序操作，直接采取行动。()

A.正确B.错误

23.乘务员在机上为旅客提供的餐饮服务，必须是免费的。()

A.正确B.错误

24.旅客在机上发生的任何纠纷，乘务员都有责任直接解决。()

A.正确B.错误

25.在飞行过程中，旅客可以随时使用机上洗手间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明乘务员在航班起飞前需要完成的准备工作。

27.在紧急情况下，乘务员如何向旅客传达疏散指令？

28.乘务员在机上如何处理旅客的过敏反应？

29.在航班上，乘务员如何应对旅客的投诉？

30.请描述乘务员在航班上如何进行机上安全检查。

2022～2025乘务员考试考试题库及答案参考916

一、单选题(共10题)

1.【答