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2025职业技能鉴定考试民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在进行机上服务时，以下哪项不属于服务礼仪的要求？()

A.保持微笑

B.主动问候

C.忽视乘客需求

D.保持整洁

2.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗情况？()

A.直接联系地面控制台

B.立即报告机长

C.等待乘客自己处理

D.立即使用飞机上的医疗设备

3.以下哪种情况，乘务员应该立即向机长报告？()

A.乘客要求更换座位

B.乘客提出意见

C.乘客发生争吵

D.乘客突发疾病

4.在飞机上，乘务员应该使用哪种语言与乘客沟通？()

A.当地语言

B.英语

C.乘客母语

D.随机应变

5.以下哪种食物不适合在飞机上提供给乘客？()

A.水果

B.肉类

C.蔬菜

D.面包

6.在飞机起飞和降落过程中，乘务员应该提醒乘客做什么？()

A.系好安全带

B.保持安静

C.调整座椅靠背

D.关闭电子设备

7.以下哪种行为不属于乘务员的职责？()

A.保障乘客安全

B.提供机上服务

C.进行飞机维护

D.处理乘客投诉

8.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的行李问题？()

A.忽略乘客的行李问题

B.直接联系机场行李服务

C.尽快解决乘客的行李问题

D.建议乘客自己处理

9.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客的投诉

B.认真倾听乘客的投诉

C.直接反驳乘客的投诉

D.拒绝处理乘客的投诉

10.以下哪种情况，乘务员应该使用紧急出口疏散乘客？()

A.乘客要求使用紧急出口

B.火警警报响起

C.乘客发生争吵

D.乘客要求更换座位

二、多选题(共5题)

11.在飞行前，乘务员应检查飞机的哪些安全设施？()

A.紧急出口

B.灭火器

C.救生衣

D.乘客座椅安全带

12.以下哪些是乘务员在飞机上应该遵循的急救原则？()

A.确保现场安全

B.保持冷静

C.紧急处理优先

D.立即通知机长

13.以下哪些属于乘务员的职责范围？()

A.提供机上餐饮服务

B.协助乘客上下飞机

C.确保飞机内卫生清洁

D.监督乘客行为

14.在飞行中，乘务员如何应对乘客的不当行为？()

A.保持礼貌和耐心

B.强调规则和后果

C.寻求同事帮助

D.直接采取强制措施

15.以下哪些因素可能影响乘客在飞行中的舒适度？()

A.飞机座位设计

B.飞机机舱温度

C.飞机噪音水平

D.飞机内湿度

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在提供机上服务时，必须确保食品和饮料的温度在合适的范围内，一般食品温度应保持在约_________摄氏度，饮料温度应保持在约_________摄氏度。

17.在紧急情况下，乘务员需要使用_________进行乘客疏散。

18.在飞机上，乘务员应定期检查_________，以确保其处于良好状态。

19.在处理乘客投诉时，乘务员应首先_________，然后认真听取乘客的投诉内容。

20.在飞行过程中，乘务员应通过_________与乘客保持良好的沟通。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在服务过程中，可以随意改变乘客的座位。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客可以随意使用手机等电子设备。()

A.正确B.错误

23.乘务员在处理乘客投诉时，应该立即给出解决方案。()

A.正确B.错误

24.飞机上提供的餐饮服务完全由乘客自己选择。()

A.正确B.错误

25.乘务员在飞机上不需要了解紧急医疗程序。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述乘务员在飞机起飞前需要进行哪些安全检查和准备工作？

27.在遇到乘客突发疾病时，乘务员应该如何应对？

28.请列举乘务员在飞机上应具备的紧急应对技能？

29.如何正确指导乘客使用机上卫生间？

30.在飞机上遇到紧急情况时，乘务员如何进行心理调适？

2025职业技能鉴定考试民航乘务员题库附答案(基础题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】民航乘务员的服务礼仪要求包括保持微笑、主动问候和保持整洁，忽视乘客需求是不符合服务礼仪的。

2.【答案】