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- 2026-01-13 发布于湖北
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9.1.2顾客满意”过程PDCA循环解读与应用表(编制-2025A0)
PDCA阶段过程具体内容与实施要点对应标准条款关键输出示例
1.目标与范围设定
-基于组织战略(5.1)和相关方雷求(4.2),定义顾客满意度目标(如NPS≥80%、
投诉率≤1%)及监视维度(如质量、交付效率、服务响应),
一识别关键顾客群体(直接顾客、最终用户
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