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- 2026-01-13 发布于湖北
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“8.2.1顾客沟通”过程PDCA循环解读与应用表(编制-2025A0)
PDCA阶段“8.2.1顾客沟通”过程具体内容与实施要点对应标准条款关键输出示例
1.明确沟通范围与要求；
十基于组织环境(4.1)和相关方需求(4.2),识别顾客沟通的五大核心内容(a-e项),包括产品
信息、问询处理、反馈收集、顾客财产处置及应急措施要求。
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