内蒙古事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)知识点题库精析.docxVIP

事业单位考试内蒙古综合应用能力(综合管理类A类)知识点题库精析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

近期，某市政务服务中心在梳理群众投诉和建议时发现，办事窗口存在以下突出问题：部分工作人员服务意识不强，对群众咨询缺乏耐心；业务不熟练，对新材料清单、新流程更新不及时，导致群众反复跑腿；个别窗口中午休息时间无人值班，群众办事需长时间等待；自助服务终端故障率高，且维修不及时；窗口办理事项流程不透明，所需材料、办理时限公示不清晰。

请归纳概括该市政务服务中心办事窗口存在的主要问题。

答案：

该市政务服务中心办事窗口存在的主要问题如下：

服务态度不佳：工作人员服务意识淡薄，缺乏耐心解答群众咨询。

业务能力