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2022年导游技能大赛题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.热情服务

C.自我保护

D.灵活应变

2.在导游讲解时，以下哪种情况不应出现？()

A.结合景点历史背景进行讲解

B.引导游客遵守景区规定

C.演示危险动作

D.适时与游客互动

3.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.引导游客参观景点

B.提供旅游咨询

C.协调旅游团队内部关系

D.负责游客的住宿安排

4.在处理游客投诉时，导游应该怎么做？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.耐心倾听，积极解决问题

C.直接反驳游客，争论是非

D.拖延时间，试图逃避责任

5.以下哪种情况可能导致游客发生意外？()

A.导游讲解详细，游客注意力集中

B.游客在景区内不遵守规定

C.景区设施完善，游客安全有保障

D.导游随时在游客身边进行安全提醒

6.以下哪项不属于导游的道德规范？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.搞特殊化，谋取私利

D.尊重游客，热情服务

7.在团队旅游中，以下哪种行为不利于团队和谐？()

A.积极参与团队活动

B.尊重团队成员，互帮互助

C.自我为中心，忽视团队利益

D.主动与团队成员交流

8.以下哪种情况属于导游的紧急情况处理？()

A.游客询问景点门票价格

B.游客突发疾病

C.游客丢失行李

D.游客询问餐厅推荐

9.在景区讲解时，以下哪种行为符合导游规范？()

A.随意更改景点讲解顺序

B.随意中断讲解，与游客闲聊

C.认真讲解，确保游客了解景点信息

D.忽视游客提问，自行讲解

10.以下哪种情况不属于导游的安全注意事项？()

A.注意景区安全警示

B.提醒游客注意个人财物安全

C.随意触摸景区文物

D.告知游客景区的开放时间

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团时应该具备的技能？()

A.景点讲解能力

B.沟通协调能力

C.应急处理能力

D.专业知识丰富

E.外语沟通能力

12.以下哪些是导游在遇到游客投诉时应采取的措施？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时回应

D.私下处理

E.公正处理

13.以下哪些是旅游安全的基本原则？()

A.预防为主

B.安全第一

C.综合管理

D.以人为本

E.事故报告

14.以下哪些是导游在组织团队活动时需要注意的事项？()

A.遵守旅游合同

B.尊重游客意愿

C.注意活动时间安排

D.确保活动安全

E.保持团队纪律

15.以下哪些是导游在带团时应遵守的行业规范？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.尊重游客

D.保守秘密

E.遵守法规

三、填空题(共5题)

16.导游在带团时，对于游客提出的问题，应做到______、______、______。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______。

18.在导游讲解中，对于景点的历史背景，导游应着重介绍______、______、______等内容。

19.导游在带团时，如遇游客身体不适，应首先______，然后______。

20.导游在讲解中，应避免使用______、______等词汇，以免引起游客误解。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景点的游览顺序。()

A.正确B.错误

22.导游在带团时，可以接受游客的私人礼物。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解中，可以使用不雅的语言来吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客投诉时，应该立即给予答复并解决问题。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解中，可以随意中断讲解与游客闲聊。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团时如何处理游客的突发疾病。

27.在景区讲解中，如何避免对景点的历史和文化进行错误解读？

28.在带团过程中，如何提高团队的合作效率？

29.在遇到游客投诉时，导游应该如何处理？

30.请谈谈如何提高导游的讲解质量。

2022年导游技能大赛题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的基本原则包括尊重游客、热情服务、灵活应变，而自我保护