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2026年用户体验设计师面试题库及作品赏析

一、用户研究与分析（共5题，每题8分）

1.题目：

假设你即将负责一款面向中国银发群体的健康管理APP，请设计一个用户研究方案，涵盖研究方法、目标用户画像及关键研究问题。

答案：

研究方案设计：

-研究方法：

-定性研究：

-深度访谈（20位年龄在55-75岁的银发用户，了解其健康管理需求、使用习惯及痛点）。

-课堂观察（组织小组讨论，观察用户对健康信息的理解及操作偏好）。

-定量研究：

-问卷调查（500份，覆盖不同地域、健康状况的银发用户，收集使用频率、功能偏好等数据）。

-用户行为数据分析（若已有原型，可进行可用性测试，收集点击流、任务完成率等数据）。

-目标用户画像：

-姓名：张阿姨，62岁，退休教师，居住在一线城市，子女常不在身边。

-需求：

-简洁易用的界面（大字体、高对比度设计）。

-健康监测功能（血压、血糖、心率记录）。

-社交互动（与同龄人交流健康经验）。

-紧急联系功能（一键呼叫子女或急救中心）。

-关键研究问题：

1.银发用户对APP操作复杂度的容忍度如何？

2.哪些健康功能最能解决他们的实际需求？

3.如何设计社交功能以增强用户黏性？

4.紧急联系功能是否需要优化？

解析：

此方案结合定性与定量方法，覆盖用户需求、行为及痛点，符合银发群体特点，避免假设性设计，确保研究结果的可靠性。

2.题目：

你发现某电商APP的退货率高达30%，请提出3个假设，并设计验证方案。

答案：

假设及验证方案：

1.假设：用户因退货流程复杂而放弃购买。

-验证方案：

-A/B测试：将退货流程分为“简化版”（一键退货、免押金）和“原版”，对比转化率。

-用户访谈：询问退货用户对流程的满意度。

2.假设：商品信息不清晰导致用户误购。

-验证方案：

-用户行为分析：检查退货商品与用户浏览记录的匹配度。

-问卷调查：了解用户对商品描述、规格的满意程度。

3.假设：用户对退货政策存在误解。

-验证方案：

-问卷调查：测试用户对退货政策的理解准确率。

-热点图分析：检查用户是否点击了退货政策页面。

解析：

通过假设-验证循环，快速定位问题，避免全面重构，符合敏捷设计原则。

3.题目：

某社交APP在华东地区用户活跃度下降，请分析可能的原因并提出改进建议。

答案：

可能原因及建议：

-原因：

-地域竞争激烈（如微信、抖音在华东地区渗透率高）。

-功能不符合当地文化（如方言支持、本地活动）。

-网络延迟影响使用体验。

-改进建议：

-本地化功能：

-增加“方言语音输入”“本地景点推荐”等特色功能。

-运营策略：

-联合本地KOL推广，举办华东用户专属活动。

-技术优化：

-优化华东地区服务器，降低延迟。

解析：

结合市场与用户行为分析，提出可落地的改进方案，体现地域针对性。

4.题目：

你如何评估一款儿童教育APP的“趣味性”指标？

答案：

评估指标设计：

1.游戏化设计：

-关卡完成率、积分奖励使用频率。

2.互动性：

-角色扮演功能的使用时长、用户生成内容（UGC）数量。

3.情感反馈：

-用户评分中的“好玩”“喜欢”关键词占比。

4.家长反馈：

-儿童使用后的专注度、学习效果（通过家长访谈收集）。

解析：

从行为、情感、效果多维度评估，避免单一指标误导，符合儿童用户特点。

5.题目：

某政务APP用户投诉“操作流程过长”，请提出2种优化思路。

答案：

优化思路：

1.流程简化：

-将多步操作拆分为“快捷模式”（如一键申请社保报销）。

-自动填充功能（根据用户历史数据预填信息）。

2.引导优化：

-箭头提示、步骤高亮设计，减少用户困惑。

-增加智能客服，实时解答疑问。

解析：

政务类APP需兼顾效率与严谨性，优化需兼顾易用性与合规性。

二、交互与信息架构（共4题，每题10分）

1.题目：

设计一个“外卖订餐”APP的首页信息架构，要求用户能在3步内完成下单。

答案：

信息架构设计：

1.顶部导航：

-搜索框（核心功能）。

-分类标签（如“快餐”“火锅”“生鲜”）。

2.中部推荐：

-热门商家（按销量排序）。

-本地优惠（如满减、免配送费）。

3.底部Tab：

-“我的订单”“附近商家”“浏览历史”。

-下单路径：

1.搜索/分类选择商家。

2.添加商品至购物车。

3.确认地址、支付下单。

解析：

遵循F型布局（顶部优先、中部推荐），符合外卖场景高频操作。

2.题目：

某音乐APP的“歌单详情页”存在用户流失问题，请提出2个交互优化方案。

答案：

交互优化方案：

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