电商平台服务协议范本.docxVIP

电商平台服务协议范本

引言

欢迎您使用本电商平台（以下简称“平台”）提供的各项服务。为保障您的合法权益，维护平台的正常秩序，在您注册成为平台用户或使用平台服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本《电商平台服务协议》（以下简称“本协议”）的全部内容。您对本协议的接受和同意，是您使用平台服务的前提。一旦您点击“同意”或“接受”本协议，或您实际使用了平台服务，即表示您已充分理解并同意本协议的全部条款，包括平台不时修订的条款。若您不同意本协议的任何内容，请您立即停止注册或使用平台服务。

一、定义与释义

1.平台：指由[平台运营主体名称，可留白或填写占位符]（以下简称“平台方”）运营和管理的电子商务交易服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序（APP）等。

2.用户：指通过平台注册账号，或虽未注册但实际使用平台服务的自然人、法人或其他组织。在本协议中，用户根据其在平台上的主要行为，可分为“买家用户”和“卖家用户”。

3.服务：指平台根据本协议约定，向用户提供的包括但不限于账户注册与管理、商品信息展示、交易撮合、订单处理、支付结算辅助、物流信息查询、评价互动、客户服务等各项功能及技术支持。

4.商品/服务：指卖家用户在平台上展示并可供买家用户购买的各类有形商品、无形服务及数字化产品。

5.订单：指买家用户在平台上选择商品/服务、确认购买信息并提交的购买请求，以及卖家用户对此请求的确认。

6.平台规则：指平台方不时发布、修订并公示于平台的，与用户使用平台服务相关的各类规则、规范、公告、通知、指引等的统称。

二、用户注册与账户管理

1.注册资格：您承诺在注册成为平台用户时，具备完全民事权利能力和行为能力。若您不具备前述能力，请在法定监护人的指导下使用平台服务，并由法定监护人承担相应责任。

2.账户信息：您在注册时应提供真实、准确、完整的身份信息（包括但不限于手机号码、电子邮箱等）及其他必要资料，并确保上述信息的持续有效。如信息发生变更，您应及时更新。因您提供信息不实、不准确或不完整导致的任何损失或责任，由您自行承担。

3.账户安全：您应妥善保管您的平台账户名、密码及其他账户凭证，对通过您账户进行的所有操作及行为负责。如发现账户被盗用或存在安全隐患，应立即通知平台并采取相应措施。平台将尽力协助您维护账户安全，但不对因您自身原因导致的账户安全问题承担责任。

4.账户使用：您的平台账户仅限于您本人使用，未经平台书面同意，不得转让、出借、赠与或与他人共用。如违反此约定，平台有权对您的账户采取限制措施，由此产生的损失由您自行承担。

5.账户注销：在符合平台规定条件的情况下，您可申请注销您的平台账户。账户注销后，平台将根据相关法律法规的要求处理您的个人信息，但您仍需对账户注销前的行为承担相应责任。

三、平台服务内容与规范

1.服务提供：平台致力于为用户提供安全、便捷、高效的电子商务交易环境。平台将根据技术发展和用户需求，不断优化和完善服务功能。

2.信息展示：卖家用户可在平台规定的范围内发布商品/服务信息，平台将对信息进行必要的审核，但不对信息的真实性、准确性、完整性作出绝对保证。买家用户应自行判断商品/服务信息的可靠性。

3.交易撮合：平台为买卖双方用户提供交易撮合服务，但不直接参与交易本身，不对交易标的的质量、性能、售后服务等承担保证责任，除非另有明确约定。

4.支付与结算：平台可能会提供或引导至第三方支付服务，以便用户完成交易款项的支付与结算。用户应遵守支付服务相关规定，平台不对第三方支付服务的稳定性、安全性承担责任。

5.评价体系：平台将建立并维护用户评价体系，鼓励用户基于真实交易体验进行客观评价。用户不得利用评价系统进行恶意评价、刷单等不正当竞争行为。

6.客服支持：平台将设立客服渠道，为用户提供咨询、投诉、纠纷处理等支持服务。

四、用户权利与义务

（一）用户的一般权利与义务

1.权利：用户有权根据本协议及平台规则使用平台提供的各项服务，有权对平台服务提出意见和建议。

2.义务：

*遵守国家法律法规及相关政策，遵守公序良俗；

*遵守本协议及平台规则，诚信交易，文明互动；

*不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于发布违禁信息、欺诈、侵犯他人权益、扰乱平台秩序等；

*对其在平台上发布的信息及实施的行为独立承担责任。

（二）买家用户的特别权利与义务

1.权利：有权自主选择商品/服务，有权知悉商品/服务的真实情况，有权在交易过程中获得必要的信息和帮助，有权对交易行为进行评价。

2.义务：

*提供真实的收货地址、联系方式等信息；

*按照约定及时支付商品/服务款项；

*收到商品/服务后，应及时查验，如有异议应按平台规则及相关约定