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2022-2025技能鉴定考试民航乘务员题库综合试卷附答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在进行安全检查时，以下哪项是必须遵守的规定？()

A.确保每位旅客的随身物品安全

B.对旅客进行人身搜查

C.不允许旅客携带液体超过100毫升

D.必须使用金属探测器进行安全检查

2.在紧急情况下，乘务员应如何指导旅客使用氧气面罩？()

A.直接将氧气面罩套在旅客的脸上

B.询问旅客是否需要帮助

C.指示旅客将氧气面罩拉至嘴部，并深呼吸

D.告知旅客氧气面罩的使用方法后立即撤离现场

3.乘务员在飞机上发现旅客有严重不适症状时，应采取以下哪种措施？()

A.直接为旅客提供药物

B.联系机长并寻求医疗协助

C.让旅客自行处理

D.告知其他旅客注意安全

4.在飞机上，以下哪种情况需要乘务员立即报告机长？()

A.旅客要求提供额外的行李空间

B.旅客提出特殊饮食需求

C.乘务员发现飞机出现异常情况

D.旅客询问航班起飞时间

5.乘务员在服务旅客时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持微笑和友好的态度

B.忽视旅客的需求

C.尽量使用旅客的姓氏称呼

D.主动询问旅客是否需要帮助

6.在飞机上，以下哪种食品是禁止旅客携带的？()

A.蛋糕

B.三明治

C.爆米花

D.自带饮料

7.乘务员在服务旅客时，以下哪项原则最为重要？()

A.客户至上

B.诚实守信

C.保守秘密

D.严谨认真

8.在紧急撤离过程中，乘务员应引导旅客按照什么顺序撤离飞机？()

A.儿童优先，成人其次

B.成人优先，儿童其次

C.老年人优先，其他人其次

D.男女分开，按座位顺序撤离

9.在飞机上，以下哪种行为可能会干扰到飞机的导航系统？()

A.使用手机通话

B.使用耳机听音乐

C.阅读杂志

D.使用电子设备导航

二、多选题(共5题)

10.在紧急撤离过程中，乘务员应指导旅客采取哪些安全措施？()

A.保持冷静，有序撤离

B.跟随乘务员的指示

C.关闭电子设备

D.检查个人随身物品

11.乘务员在服务旅客时，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.使用礼貌用语

B.保持微笑和友好的态度

C.及时处理旅客的投诉

D.过度赞美旅客

12.以下哪些情况需要乘务员立即通知机长？()

A.旅客出现紧急健康状况

B.发现飞机有明显的机械故障

C.旅客要求提供特殊服务

D.航班延误超过预定时间

13.乘务员在机上服务时，以下哪些物品是禁止携带的？()

A.易燃易爆物品

B.剧毒化学品

C.大型刀具

D.自带饮料

14.在飞机上，以下哪些情况可能影响旅客的飞行体验？()

A.航班延误

B.飞机噪音过大

C.乘务员服务质量差

D.食物质量不高

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在紧急情况下，应首先确保的是旅客的

16.在飞机上，乘务员应向旅客提供

17.民航乘务员在服务过程中，应遵循的礼貌用语原则是

18.飞机上的氧气面罩在使用时，应先拉下面罩，然后

19.在飞机上，旅客的随身行李应放在

四、判断题(共5题)

20.在飞机上，旅客可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

21.乘务员在服务旅客时，可以忽略旅客的个性化需求。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘务员可以不遵循紧急撤离程序。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在机上服务时，必须使用标准的服务用语。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，所有物品均需经过安全检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述民航乘务员在机上如何处理旅客的突发疾病。

26.如何确保飞机上的旅客在紧急撤离时能够快速、有序地撤离？

27.请列举乘务员在机上服务时，应遵循的几个基本原则。

28.简述乘务员在机上如何处理旅客的投诉。

29.请说明乘务员在飞机上发现火警时应如何应对。

2022-2025技能鉴定考试民航乘务员题库综合试卷附答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】金属探测器是民航安全检查中常用的设备，用于检测旅客是否携带违禁物品。

2.【答案】C

【解析】正确的使用方法是将氧气面罩