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2026年中航集团销售业绩及服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据中航集团2026年销售策略，以下哪项指标不属于核心考核指标？

A.销售额增长率

B.新客户开发数量

C.产品利润率

D.市场占有率下降幅度

2.若某地区中航集团2026年销售目标为100亿元，实际完成95亿元，则其销售业绩得分为：

A.95分

B.90分（假设评分标准为实际完成率×100）

C.85分

D.80分

3.在服务质量考核中，客户满意度评分低于80分的地区，其服务团队需进行：

A.临时性整改

B.全员培训

C.降级处理

D.自动免检

4.中航集团2026年要求各销售区域完成至少3项新技术产品的推广，若某区域仅完成2项，则其业绩考核中该部分得分为：

A.0分

B.50分（假设每项100分，未完成0分）

C.67分

D.100分（视为主动完成额外任务）

5.若某地区2026年售后服务响应时间平均超过4小时，则其服务质量考核扣分为：

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分（假设每超过1小时扣5分）

6.中航集团2026年特别强调供应链协同，若某销售区域因未及时反馈市场信息导致供应链延误，考核中该部分得分为：

A.100分

B.80分

C.60分

D.0分

7.客户投诉处理时效中，中航集团2026年要求重大投诉必须在24小时内响应，若某区域超过36小时才处理，则考核扣分为：

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

8.若某地区2026年销售毛利率低于行业平均水平5个百分点，则其业绩考核中该部分得分为：

A.80分

B.70分

C.60分

D.50分

9.中航集团2026年鼓励数字化销售，若某区域未使用集团统一CRM系统，考核中该部分得分为：

A.0分

B.50分

C.80分

D.100分（视为主动创新）

10.客户回访中，若某地区2026年关键客户回访率低于90%，则考核扣分为：

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.中航集团2026年销售业绩考核中，以下哪些属于加分项？

A.超额完成销售目标

B.成功开拓国际市场

C.产品退货率低于行业平均水平

D.销售团队人员流失率高于10%

2.服务质量考核中，以下哪些指标属于核心指标？

A.客户满意度

B.售后响应时间

C.投诉处理率

D.销售人员回扣金额

3.若某地区2026年因供应链问题导致产品交付延迟，考核中可能涉及以下哪些扣分项？

A.销售业绩扣分

B.服务质量扣分

C.团队绩效扣分

D.客户满意度扣分

4.中航集团2026年要求销售团队加强市场调研，以下哪些行为可能获得加分？

A.提前预测行业趋势

B.定期提交市场分析报告

C.积极参与行业展会

D.忽略竞争对手动态

5.客户投诉处理中，以下哪些措施可能降低考核扣分？

A.及时响应投诉

B.提供合理的解决方案

C.主动回访客户确认满意度

D.低估投诉严重性

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.中航集团2026年销售业绩考核中，销售额增长率低于10%的地区自动进入降级考核。（×）

2.若某地区2026年售后服务投诉率低于行业平均水平，则考核中该部分自动得满分。（√）

3.中航集团2026年要求所有销售区域必须使用集团统一CRM系统，否则考核得分为0分。（×）

4.若某地区2026年因自然灾害导致销售目标无法完成，考核中可申请豁免。（√）

5.客户满意度评分低于70分的地区，其服务团队负责人可能面临降级处理。（√）

6.中航集团2026年鼓励销售团队开发新技术产品，未完成推广任务不得分。（×）

7.若某地区2026年售后服务响应时间平均低于2小时，考核中该部分得分为100分。（√）

8.客户投诉处理中，若企业未主动回访客户，考核中该部分不得分。（×）

9.中航集团2026年要求销售团队加强供应链协同，未及时反馈市场信息将扣分。（√）

10.若某地区2026年销售毛利率高于行业平均水平10个百分点，考核中该部分得满分。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述中航集团2026年销售业绩考核中，销售额增长率与利润率的权重分配逻辑。

2.中航集团2026年如何通过服务质量考核提升客户满意度？

3.若某地区2026年销售团队人员流失率高于行业平均水平，考核中应如何处理？

五、论述题（共1题，10分）

结合中航集团2026年销售业绩及服务质量考核标准，分析某地区在以下情况下可能面临的