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IDC MarketScape：2025 年全球零售客户数据平台软件供应商评估.pptxVIP

IDC MarketScape：2025 年全球零售客户数据平台软件供应商评估.pptx

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    IDCMarketScape

    IDCMarketScape:WorldwideRetailCustomerData

    PlatformSoftwareProviders2025VendorAssessment

    OrnellaUrso

    THISEXCERPTFEATURESAMPERITYASALEADER

    IDCMARKETSCAPEFIGURE

    Source:IDC,2025

    PleaseseetheAppendixfordetailedmethodology,marketdefinitionandscoringcriteria.

    IDCMarketScape:WorldwideRetailCustomerDataPlatformSoftwareProviders2025VendorAssessment

    FIGURE1

    Customerdataiscriticaltoomni-channelandintelligentretail,aswellascustomer-ledbusinessstrategies.Retailersoftenmanagelargevolumesofunstructuredandfragmenteddatafromvariousinterfacesandbusinessfunctions.Informationfromdemographics,customerrelationshipmanagement(CRM),loyaltyprograms,socialmedia,andoutdatedpersonaldataoftenremainsdisconnectedorincorrect,

    hinderingoptimaluse.Poordataqualityposesrisksacrosstheretailvaluechain,affectingmarketing,deliveryservices,loyaltyprograms,promotions,andstock

    management,withsignificantimpactsonbusinessprocessesanddecisions.

    IDCsanalysisofretailITspending,particularlyregardingcustomerdataplatforms(CDPs),highlightskeyinsights.In2025,asignificantportionofITspendingfocusesonmaintainingexistingsystems,compliance,andoperationalefficiency,influencedbyeconomicandgeopoliticaluncertainties.Despitethesechallenges,ITspendinginretailisexpectedtogrow,drivenbyinvestmentsinecommerceplatforms,omni-

    channelstrategies,andcustomerexperience(CX)enhancements.Retailersleveragetechnologytomeetevolvingconsumerexpectations,improvesupplychain

    efficiency,andgaininsightsthroughdataanalytics.CDPsserveasanoperational

    layerthatempowerscustomer-facingteamswithactionableinsights.Thisincludesintelligentcallrouting,personalizedservice,andproactiveoutreach,allwhile

    respectingprivacyboundaries.Moreover,withregulations

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