营业厅现场管理：卫生管理制度与实施要点.pdfVIP

普陀营业厅现场管理规范

营业厅现场管理制度

1.卫生管理制度

1.1目的

为使门店能够保持室内外的清洁与卫生，对外展示电信的良好的企业形象，特制定本制度。

1.2职责

店长是门店卫生管理的第一责任人，对门店的卫生负直接责任。店长可指定专人对各区域卫生进行日

常清洁工作。

1.3定义

门店作业区指门店柜台内、公众通道、客户休息等待区、业务体验区、公共区域等与客户接触的功能

区域。

1.4内容

1.4.1门店卫生的整体要求

1.4.1.1、门店可聘用社会劳务人员对门店的卫生日清日扫，始终保持门店的卫生；

1.4.1.2门店应有防四害措施；

1.4.1.3门店应保持良好的通风、采光条件；

1.4.1.4店员对自己的办公休息区域卫生负责；

1.4.1.5店长负责门店卫生的巡检，保安人员除负责门店的秩序、安全外，在正常清扫时间外应对门

店的卫生负责；乡镇等规模较小的门店，未配备保安人员和清扫人员的，应自行负责门店内外的环境

卫生；

1.4.1.6流行病、等期内，门店应有和预防措施。

1.4.2门店作业区的卫生管理

1.4.2.1公众区域是门店卫生管理的关键点，保持公众区域的干净、整洁。

1.4.2.2常规清扫时间外，发现地面、座椅、休息区桌面不清洁的，由清洁工或保安人员自觉进行清

理或店长督促清理。

1.4.2.3发现客户有不良卫生习惯的，应委婉的加以劝止。

1.4.2.4应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的桶，日产日清，堆满时应及

时清除。

1.4.2.5湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁。

1.4.2.6流行病、期间应重点对公众区域进行清洁和。

1.4.2.7保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品应及时检查是否凌乱、混

杂、污浊、破损，及时整理和更换；公众触摸的演示屏、电脑键盘等应定期并有“已”和消

毒日期标记。

1.4.2.8保持公众区域无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。保持各类CI标识的干净整洁。

1.4.3柜台区、洽谈区卫生管理

1.4.3.1柜台区内本着谁的区域谁负责的原则，保持柜台区内的；洽谈区本着谁使用谁负责

的原则，保持洽谈区的干净整洁。

1.4.3.2柜台应布置合理，有合理的空间堆放必要的物品，物品应分类存放，堆放整齐。台面除必要

的设施如验钞机、等以外，其他的表格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下。洽谈桌面除规定宣传

品外，随意放置其他物品。

1.4.3.3保持台面整洁，影响台面整洁的物品应及时清理。

1.4.3.4每个店员台面下隐蔽位置应配备一桶，存放业务过程中产生的。

1.4.3.5不允许在营业区内存放个人物品和食品，在营业区内吃零食、用餐。

1.4.3.6保持个人卫生，不允许有擦鼻涕、掏耳、抓头等不良个人习惯的发生；仪表仪容大方、整洁。

1.4.3.7柜台内地面应保持整洁、干净，堆放杂务。

1.4.4门前卫生管理

1.4.4.1按照门前三包门前(即包卫生、包绿化、包秩序)的卫生责任制，搞好门前卫生。

1.4.4.2包卫生：定期清扫、保洁、清除、渣土、废弃物等，做到无废弃物，无白色污染，

无渣土碎石，无坑洼积水等；保持门店外门牌、灯箱等标识无污染、无破损。保持门窗干净明亮。

包绿化：负责包干区域内的绿化和绿化设施的；定期清除绿地杂草，清除废弃物及白色污染，制止

破坏绿化的行为。

包秩序：保持门店门前的卫生秩序，杂乱堆放物品和随意停放车辆。

1.4.4.3门前三包责任区域包括由门口到临街马路边范围，两单位用房没有交错的地域，按两房前、

后、左、右的中线或自然道路、河沟、景观等为门前区域划分；两单位用房有交错的，按两单位

用房占地面积并结合自然道路、河沟、景观等，由两家协商划分区域；两家共用同筑的，由两家

协商划分。

1.4.5公众卫生间卫生管理

1.4.5.1配有卫生间的门店，应保持卫生间的通风和并保持地面的干净，及时清理污渍、杂物等。

1.4.5.2卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液，有条件的可配备烘干等卫生设施。

1.4.5.3有条件的地区，卫生间的尿池、水龙头可使用感应设备。

1.4.5.4大便间宜采用蹲式设施，并尽量采用脚踏式冲水设施。