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2026年IT技术支持求职者必看的面试题目与技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

注：题目涵盖基础操作、故障排查、服务意识等方面，侧重企业级IT支持场景。

1.Windows系统无法启动，以下哪种方法优先尝试？

A.重置BIOS设置

B.使用系统恢复功能

C.立即格式化硬盘

D.更换内存条

2.客户报告打印机无法连接，排查顺序应为？

A.检查网络状态→驱动程序→硬件故障

B.硬件故障→驱动程序→网络状态

C.驱动程序→硬件故障→网络状态

D.网络状态→驱动程序→硬件故障

3.Linux系统中，查看磁盘空间使用情况的最佳命令是？

A.`chkdsk`

B.`diskpart`

C.`df-h`

D.`fsck`

4.VPN连接失败，可能的原因不包括？

A.证书过期

B.代理服务器配置错误

C.防火墙阻止连接

D.网络线缆损坏

5.Exchange服务器邮箱无法收发邮件，初步判断可能是？

A.DNS解析问题

B.邮箱账户被锁

C.防病毒软件拦截

D.以上都可能是

6.客户反馈网页加载缓慢，最可能的原因是？

A.本地网络线路老化

B.服务器带宽不足

C.浏览器缓存过多

D.以上都可能是

7.域控服务器DNS缓存污染，如何解决？

A.重启DNS服务

B.使用`ipconfig/flushdns`

C.修改注册表清除缓存

D.以上都有效

8.移动设备无法连接公司Wi-Fi，排查步骤错误的是？

A.检查密码是否正确

B.确认设备在信号覆盖范围

C.忽略安全证书警告

D.尝试忘记网络后重新连接

9.远程桌面连接中断，可能的原因是？

A.客户端软件版本过低

B.网络延迟过高

C.防火墙阻止RDP端口

D.以上都可能是

10.Windows系统蓝屏，分析日志文件时应关注？

A.驱动程序错误代码

B.内存泄漏警告

C.网络连接中断

D.以上都需查看

二、多选题（每题3分，共10题）

注：题目涉及IT支持工具、安全防护、团队协作等方面，结合企业实际场景。

1.处理客户投诉时，以下哪些行为能提升满意度？

A.耐心倾听问题

B.立即承诺解决时间

C.详细记录问题细节

D.推卸责任给其他部门

2.IT资产管理工具中，常用的是？

A.Spiceworks

B.ManageEngine

C.SolarWinds

D.GSuite

3.防范勒索病毒的最佳实践包括？

A.定期备份数据

B.禁用macros

C.安装强密码策略

D.忽略邮件附件

4.ActiveDirectory故障排查时，需要检查？

A.域控服务器时间同步

B.域用户权限配置

C.DNS记录正确性

D.网络延迟过高

5.移动设备管理（MDM）系统可实现？

A.远程强制锁屏

B.应用程序分发

C.设备定位追踪

D.数据加密

6.IT支持工作台（ITSM）的核心功能有？

A.事件管理

B.问题管理

C.资产管理

D.客户工单跟踪

7.企业级打印机故障排查时，需检查？

A.驱动程序版本

B.网络连接状态

C.纸张卡顿问题

D.服务器墨粉/碳粉余量

8.远程支持工具中，常用的是？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.WebEx

D.MicrosoftRemoteAssistance

9.Windows组策略配置时，以下哪些操作常见？

A.硬件限制策略

B.软件安装部署

C.用户权限管理

D.系统自动关机

10.IT支持团队协作的关键要素是？

A.清晰的工单分配

B.实时沟通渠道

C.统一知识库

D.定期培训

三、简答题（每题5分，共5题）

注：题目侧重实际操作、问题解决和服务流程，考察综合能力。

1.客户报告电脑频繁死机，请列出3个排查步骤。

2.简述如何配置Windows客户端自动加入域。

3.解释“变更管理”在IT支持中的意义。

4.如何检测并修复交换机端口故障？

5.制定IT支持服务级别协议（SLA）时，需考虑哪些因素？

四、情景题（每题10分，共2题）

注：题目模拟真实工作场景，考察应变能力和沟通技巧。

1.情景：客户投诉公司邮件系统无法访问，且无法远程协助。请说明处理步骤及沟通要点。

2.情景：某部门电脑全部蓝屏，怀疑是病毒感染。请列出应急处理流程及后续改进建议。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

2.A

3.C

4.D

5.A

6.D

7.B

8.C

9.D

10.A

解析：

-第1题：系统恢复功能可修复系统文件损坏，优先级最高。

-第8题：忽略安