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API接口异常处理合作协议

鉴于甲方（以下简称“服务提供方”）拥有并提供特定的API接口（以下简称“API”）供乙方（以下简称“服务调用方”）使用，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就API接口异常处理的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“API”是指由甲方提供，允许服务调用方将其应用程序或服务与甲方服务进行交互的接口，具体包括但不限于[请列出API接口名称、版本号、访问地址等详细信息]。

1.2本协议所称“正常服务状态”是指API按照约定的服务级别目标（SLA）或在无SLA约定时，能够稳定、可靠地响应服务调用方的请求，并返回符合预期格式的数据。

1.3本协议所称“API接口异常”是指API未能处于正常服务状态的情况，包括但不限于：

a)API服务完全不可用或频繁无法访问；

b)API响应时间显著超过约定的阈值（如有）；

c)API返回错误码或错误信息，表明请求无效或服务内部错误；

d)API返回的数据格式错误、内容缺失、数据不一致或不符合预期；

e)API响应内容包含甲方未公开的内部错误信息或堆栈跟踪；

f)因网络问题、服务调用方自身系统问题等非甲方API本身原因导致的调用失败，但甲方应明确告知服务调用方相关界限。

1.4本协议所称“服务级别目标（SLA）”是指双方约定的关于API可用性、响应时间等性能指标的承诺（如有，可在此处简述或引用单独的SLA文件）。

1.5本协议所称“标准工作时间”是指[请定义，例如：周一至周五，上午9点至下午6点，不包括法定节假日]。

第二条异常检测与通知

2.1甲方应提供必要的监控机制，持续监测API的运行状态，并在检测到疑似异常时，进行初步记录和内部告警。

2.2乙方应在其系统集成API监控机制，或使用甲方提供的监控工具/接口，或第三方监控服务，至少[请定义频率，例如：每5分钟]向甲方发送API可用性探测请求，并记录探测结果。

2.3当乙方监控系统检测到API接口异常时，应在[请定义时间，例如：15分钟]内，通过[请定义方式，例如：指定邮箱地址]向甲方指定的联系人（见第三条）发送异常初步告警通知，通知内容应包括异常发生时间、异常现象描述、涉及的API接口、乙方探测环境信息等。

2.4甲方在收到乙方的异常告警通知后，应在[请定义时间，例如：10分钟]内确认收到通知，并告知乙方其初步判断和处理启动。若甲方监控系统自身已确认异常，应同步告知乙方。

2.5若异常情况严重或持续存在，双方均应在标准工作时间内，通过约定的联系方式（如电话、即时通讯工具、专用告警平台）保持即时沟通，通报处理进展。

第三条职责分工

3.1甲方的责任：

a)确保API在标准工作时间内的可用性和性能符合约定的SLA（如有）。

b)在收到乙方异常告警或自身监控系统确认异常后，立即启动内部应急响应流程。

c)积极配合乙方进行异常诊断，根据乙方合理要求，在标准工作时间内提供必要的API日志、运行状态信息、错误详情等内部数据支持。

d)负责对因甲方API本身缺陷、配置错误、基础设施故障等自身原因导致的异常进行根因分析，并负责修复。

e)在异常修复后，及时通知乙方，并配合乙方进行恢复验证测试。

f)根据本协议第四条约定，对因甲方责任造成的乙方损失承担赔偿责任。

3.2乙方的责任：

a)建立有效的API监控和告警机制，及时发现并报告API接口异常。

b)在收到甲方异常通知或自身检测到异常后，配合甲方进行问题诊断，提供详细的调用日志、请求参数、响应内容、发生时间、影响范围等有效信息。

c)配合甲方进行根因分析，但乙方无需深入挖掘甲方系统内部代码或架构问题，除非双方另有约定。

d)尽力避免因自身代码错误、请求参数不当、网络问题、未遵守API使用协议等自身原因引发API异常。

e)在甲方进行异常处理期间，根据甲方建议或自身判断，可采取临时性的降级处理或用户引导措施，但需确保不影响核心业务安全或造成其他不可接受的影响。

f)在API服务恢复后，按照双方约定的流程进行验证，确认异常已解决。

g)根据本协议第四条约定，对因乙方责任造成的甲方损失或整体服务影响承担相应责任。

第四条异常处理流程

4.1初步确认与告警：遵循本协议第二条约定的检测与通知机制。

4.2信息收集与诊断：

a)乙方在发出告警后，应持续收集异常期间的相关信息。

b)甲方在收到告警后，应立即检查API监控仪表盘，确认异常状态，并开始排查。