2026年客户服务执行协议.docxVIP

客户服务执行协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

一、协议背景

鉴于甲方需要对客户提供优质、高效的服务，乙方具备提供客户服务的能力，双方经友好协商，达成如下协议。

二、服务内容

1.乙方应根据甲方的要求，提供以下客户服务：

（1）咨询解答：为甲方客户提供产品、服务等相关问题的解答；

（2）投诉处理：及时处理甲方客户的投诉，确保客户满意度；

（3）售后服务：为客户提供产品安装、维修、保养等服务；

（4）客户关系维护：定期与甲方客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；

（5）市场调研：收集市场信息，为甲方提供市场动态及竞争对手分析。

2.乙方应按照甲方提供的客户信息，建立客户档案，并保证客户信息的保密性。

三、服务标准

1.乙方应确保客户服务的质量，达到以下标准：

（1）响应时间：接到客户咨询或投诉后，应在[响应时间]内给予回复；

（2）解决时间：对于客户投诉，应在[解决时间]内给出解决方案；

（3）客户满意度：客户满意度应达到[满意度标准]。

2.乙方应确保客户服务人员的专业素养，为客户提供热情、耐心、周到的服务。

四、费用及支付

1.甲方应按照乙方提供的客户服务项目及收费标准，支付服务费用。

2.费用支付方式：[支付方式，如：银行转账、现金等]

3.费用支付时间：[支付时间，如：每月/季度/年度支付]

五、保密条款

1.双方对本协议内容及履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容及相关秘密。

六、违约责任

1.乙方未按约定提供客户服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按约定支付费用，导致乙方无法正常履行客户服务义务的，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议期限

1.本协议有效期为[协议期限]，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议期满后，如双方无异议，可继续履行本协议。

九、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________