2026年客户投诉调解合同协议.docxVIP

客户投诉调解合同协议

甲方（投诉方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（调解方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，对某些问题产生了投诉，为了妥善解决双方的纠纷，经双方友好协商，特订立本协议如下：

第一条投诉事项

1.1甲方对乙方提供的产品或服务中存在的以下问题提出投诉：

[具体投诉事项描述]

第二条调解程序

2.1甲方应在发现投诉事项后[具体时间]内，向乙方提出书面投诉，并提供相关证据材料。

2.2乙方收到甲方投诉后，应在[具体时间]内进行初步核实，并决定是否接受调解。

2.3双方同意，由乙方指定的调解人员负责处理本投诉事项，调解人员应具备中立、公正的立场。

2.4调解过程中，双方应积极配合，提供必要的信息和证据。

第三条调解结果

3.1调解人员应在[具体时间]内完成对投诉事项的调查和调解工作。

3.2调解结果应以书面形式通知双方，调解结果为双方最终解决方案。

3.3如调解不成，双方可协商选择其他解决方式，如仲裁或诉讼。

第四条费用承担

4.1本协议调解过程中产生的合理费用，由双方根据实际情况协商分担。

4.2如调解成功，调解费用由责任方承担；如调解不成，双方各自承担己方产生的费用。

第五条保密条款

5.1双方对本协议内容以及调解过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条违约责任

6.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金或赔偿损失。

6.2违约金或赔偿损失的数额，由双方根据实际情况协商确定。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时间]。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：_____________________________

乙方（签字/盖章）：____________________

日期：_____________________________