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包裹退换协议

甲方（卖方）：[公司名称/个人姓名]，地址：[卖方地址]，联系方式：[卖方联系方式]

乙方（买方）：[消费者姓名]，地址：[买方地址]，联系方式：[买方联系方式]

鉴于乙方于[购买日期]向甲方购买订单号为[订单号]的商品（商品名称：[商品名称]，型号：[型号]，规格：[规格]，颜色：[颜色]，尺寸：[尺寸]，购买金额：[购买金额]元），现双方就该商品包裹的退换事宜，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议适用于订单号为[订单号]的商品。

1.2乙方提出退换货请求应满足以下条件：

(1)商品存在质量问题，如损坏、缺陷或不符合国家质量标准及产品描述；

(2)商品存在非质量问题的瑕疵，具体以双方协商一致为准；

(3)乙方因购买错误、不喜欢或尺寸不合适等原因要求退货，且商品本身及附件完好，不影响二次销售，包装完整；

(4)甲方发错货或发出的商品存在严重质量问题。

1.3非因本协议第一条约定的情形，乙方不得要求退货。

1.4对于定制商品、易腐商品、生鲜商品、个人化商品或已使用且无法恢复原状的商品，根据相关法律法规及商品特性，禁止退换。

第二条退换货时限

2.1除本协议第一条约定的质量问题外，乙方应在自收到商品之日起七日内（7天）向甲方提出书面退换货申请。

2.2因商品存在质量问题，乙方应在发现或应当发现之日起二日内（2天）通知甲方，并在合理期限内（通常不超过十五日）向甲方提出书面退换货申请。

2.3甲方应在收到乙方有效的退换货申请及符合要求的商品之日起三个工作日内（3个工作日）予以确认，并开始处理。

第三条退换货流程

3.1申请：乙方应通过[指定申请方式，如在线平台系统、电子邮件地址、客服电话等]向甲方提交书面退换货申请，说明退换原因，并按要求提供订单信息及证明退换理由的相关凭证或证据（如商品照片、视频、质量问题证明等）。

3.2确认：甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体时限，如24小时]内通过[指定方式]通知乙方是否同意以及处理方案。

3.3寄回：

(1)乙方同意退货的，应在甲方确认后[具体时限，如3日]内，将商品使用[建议或指定物流方式]寄回至甲方指定地址：[甲方收货地址]。

(2)乙方同意换货的，甲方应在确认换货申请后，将新商品寄出，寄送方式为[指定或建议物流方式]，寄回旧商品的流程参照本条（1）款执行，或根据“旧换新”具体约定处理。

(3)乙方寄回商品时，应妥善包装，并保留好寄送凭证。如需乙方承担寄回运费，乙方应在寄回商品前自行联系物流公司并获取运单，将运单号告知甲方，相关运费凭有效凭证结算。

3.4检验：甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[具体时限，如5个工作日]内进行检验，确认商品状态及退换货条件是否符合本协议约定。

3.5通知：甲方检验完毕后，应在[具体时限，如2日]内通过[指定方式]通知乙方检验结果。

3.6处理：

(1)如甲方同意退款，应在确认收到退货并检验无误后[具体时限，如7个工作日]内，按照原支付方式将款项退还给乙方。退款金额为订单金额扣除双方约定的运费及其他必要费用（如有）后的余额。

(2)如甲方同意换货，应按约定将新商品寄送给乙方，并处理旧商品（如需寄回）。

(3)如甲方不同意退换货申请，应明确告知乙方理由。

第四条费用承担

4.1因商品存在质量问题或属于甲方责任导致的退换货，由甲方承担所有运费及可能产生的其他合理费用。

4.2因乙方原因（如购买错误、不喜欢、尺寸不合适等）要求退货，由乙方承担寄回商品的运费。

4.3换货过程中，如新商品价格高于原商品，乙方需补足差价；如新商品价格低于原商品，甲方应退还差价。运费承担按本协议第四条1.1或1.2款执行。

4.4其他因退换货产生的必要费用（如特殊检验费、重新包装费等），由责任方承担。

第五条商品检验与确认

5.1甲方检验商品时，以商品到达时状态为主要依据，但乙方应保证在寄回前商品完好。

5.2甲方检验时限为自收到商品之日起[具体时限，如5个工作日]内。

5.3甲方对商品的检验结果作为确认退换货条件的重要依据，但最终解释权在甲方，且甲方应对其检验结果承担相应责任。

第六条退款与换货结算

6.1退款将通过原支付方式或双方约定的其他方式退还至乙方账户，预计在[具体时限]内到账。

6.2换货价格及差价结算方式由双方约定，并在换货处理时执行。

第七条违约责任

7.1若甲方无故拖延处理乙方的有效退换货申请，或处理结果不符合协议约定，乙方有权要求甲方继续履行义务或采取补救措施，并有权要求赔偿因此给乙方