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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明

B.立即没收并报警

C.不予理会继续交易

D.暂扣并报告主管，按规定程序处理

2、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票但已扣款，此时应如何处理？

A.告知顾客交易失败，重新刷卡

B.立即退款并关闭交易

C.查看交易流水，确认交易状态，联系银行核实

D.让顾客自行联系银行

3、收银员在交接班时，应核对的内容不包括以下哪项？

A.实收现金金额

B.作废票据数量

C.顾客会员卡信息

D.POS机结算单据

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作设备

B.主动推销商品

C.保守商业秘密，不泄露顾客信息

D.提高个人销售提成

5、顾客使用电子支付后要求退货，原路退回资金应由谁操作？

A.收银员直接退款

B.顾客自行申请

C.收银员在POS系统发起原路退款

D.店长手动转账

6、收银台前排队顾客较多时，正确的服务做法是？

A.加快速度，忽略核对金额

B.请同事协助引导，保持秩序

C.建议顾客改日再来

D.暂停服务进行盘点

7、发票开具时，发现系统无法打印，应如何处理？

A.手工填写发票并盖章

B.拒绝开具发票

C.暂缓开具，待系统恢复后补开

D.使用其他商户发票代替

8、收银员在工作中发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.以较低价格结算

D.暂停交易不处理

9、下列哪种行为属于收银员岗位违规操作？

A.使用个人手机扫码支付

B.按规定清点备用金

C.及时上交营业款

D.妥善保管发票

10、顾客携带大额现金消费，收银员应如何操作？

A.拒绝接受大额现金

B.当面点清并复核，开具凭证

C.让顾客自行放入钱柜

D.先收款后补单

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场没收伪钞并报警

B.拒绝接受并立即向主管报告

C.接受后在下班时交银行处理

D.私下警告顾客后放行

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清空所有库存数据

C.核对当日营业收支并生成报表

D.重启收银机系统

13、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号并继续交易

C.先按正常流程完成交易，再联系系统管理员处理

D.要求顾客更换支付方式

14、收银台现金抽屉未关闭即离开岗位，违反了哪项基本原则？

A.服务效率原则

B.账务公开原则

C.资金安全原则

D.顾客至上原则

15、下列哪项不属于收银员岗位的“三核对”内容？

A.核对商品数量与小票一致

B.核对付款金额与显示金额一致

C.核对顾客身份信息

D.核对找零金额准确

16、使用扫码枪扫描商品条码时，系统提示“无此商品编码”，最合适的处理步骤是？

A.直接按经验输入价格

B.手动录入商品名称后销售

C.查询商品信息或请主管确认后手动录入

D.拒绝销售该商品

17、收银员在交接班时，必须完成的核对项目是？

A.清点备用金与营业款

B.检查打印机墨水是否充足

C.更新收银机操作系统

D.整理顾客留言本

18、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.重启POS机并重新刷卡

C.检查网络连接及卡片状态后重试

D.注销该笔交易不作处理

19、收银员在工作中发现多收顾客款项，应如何处理？

A.记录情况并上交多收款至主管

B.留作下次找零使用

C.自行补入备用金

D.通知保安协助追查顾客

20、下列哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A.快速完成扫描不与顾客交流

B.主动唱收唱付并微笑致谢

C.要求顾客自行装袋商品

D.在高峰期催促顾客付款

21、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并要求更换

B.没收假币并报警

C.不予理会，继续交易

D.留存假币并报告上级或公安机关

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.永久保存未完成交易

B.暂时保存当前交易以便后续继续

C.删除当前交易记录

D.生成退款单据

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作POS机

B.主动推销高利润商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.自行调整商品价格

24、内蒙古地区收银员在使用蒙古文与汉文双语标识时，应遵循的原则是？

A.汉文优先，蒙古文为辅

B.蒙