2026春招：快递员面试题及答案.docVIP

2026春招：快递员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员主要工作是？

A.送外卖B.送快递C.修家电

答案：B

2.以下哪种情况不算延误派送？

A.交通事故B.按正常流程时间送达C.快递员生病

答案：B

3.快递单上重要信息不包含？

A.收件人电话B.快递重量C.收件地址

答案：B

4.派送快递前通常要先？

A.联系收件人B.拆开检查C.拍照发朋友圈

答案：A

5.遇到收件人不在家，快递应？

A.扔在门口B.联系收件人放指定位置C.带回公司不管了

答案：B

6.快递损坏主要责任可能是？

A.收件人B.运输过程C.天气原因

答案：B

7.以下哪种包装不适合快递？

A.纸箱B.塑料袋C.简易纸盒无加固

答案：C

8.快递员工作时间一般？

A.固定B.随意C.不确定

答案：C

9.扫描快递单号作用是？

A.记录信息B.好玩C.装饰

答案：A

10.客户投诉快递未收到，首先要？

A.推卸责任B.查找物流信息C.不理会

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员需要具备的能力有？

A.良好沟通B.快速分拣C.熟悉路线

答案：ABC

2.快递派送方式有？

A.送货上门B.放代收点C.电话通知自取

答案：ABC

3.遇到恶劣天气，快递员可采取措施？

A.做好防护B.暂停派送C.加快速度

答案：AB

4.快递包装材料有？

A.泡沫B.胶带C.纸箱

答案：ABC

5.以下哪些算快递异常情况？

A.地址错误B.收件人拒收C.快递丢失

答案：ABC

6.提高派送效率方法有？

A.合理规划路线B.提前联系收件人C.多带备用电池

答案：AB

7.快递员要遵守的规则有？

A.保护客户隐私B.按时派送C.不私自拆开快递

答案：ABC

8.处理客户投诉要点？

A.耐心倾听B.解决问题C.推卸责任

答案：AB

9.对代收点要求有？

A.安全B.方便客户C.收费合理

答案：ABC

10.快递运输工具可能有？

A.电动车B.三轮车C.汽车

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.快递员可以随意查看快递内物品。（×）

2.只要能送达，派送时间不重要。（×）

3.遇到收件人态度不好，可与其争吵。（×）

4.快递包装越简单越好。（×）

5.派送时要确保快递安全。（√）

6.客户投诉就一定是快递员问题。（×）

7.可以把快递随意放在无人看管地方。（×）

8.快递员不需要熟悉周边路线。（×）

9.扫描快递单号只是形式。（×）

10.快递延误要及时告知收件人。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员派送前准备工作。

答：整理快递，按区域分类；检查运输工具；准备好扫描设备、笔等工具；提前查看路线和天气。

2.遇到收件人拒收快递怎么办？

答：询问拒收原因，记录情况；联系发件人说明情况，按发件人要求处理，如退回或协商解决。

3.如何保证快递在运输中安全？

答：选用合适包装材料，加固包装；运输中轻拿轻放，避免碰撞；恶劣天气做好防护措施。

4.快递员怎样提高客户满意度？

答：按时派送，送货上门；态度友好，沟通良好；及时处理客户问题和投诉；保护客户隐私。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈快递员与客户发生矛盾如何解决。

答：先冷静，倾听客户诉求，诚恳道歉。若因自身失误，及时弥补；若客户误解，耐心解释，以解决问题为目标，避免矛盾升级。

2.分析快递派送延误原因及解决办法。

答：原因有交通、天气、地址错误等。解决办法：规划好路线避开拥堵；恶劣天气提前沟通；仔细核对地址，及时联系客户修正。

3.讨论快递代收点利弊。

答：利是方便收件人没时间收取时取件，减轻快递员压力。弊是可能存在安全隐患，客户取件不便，还可能产生额外费用。

4.探讨快递员如何提升工作效率。

答：合理规划派送路线，减少绕路；提前联系收件人确定取件时间；熟练使用扫描设备，提高操作速度；与同事协作，合理分配任务。