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2026年IT技术支持人员面试题库：技术基础与问题解决能力

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.关于Windows10系统备份，以下哪种方法最适合长期数据保护？

A.使用系统还原点

B.定期创建系统映像

C.启用文件历史记录

D.使用组策略强制备份

答案：B

解析：系统映像包含整个系统，包括操作系统、应用程序和所有文件，最适合长期备份。系统还原点仅保存特定文件和注册表设置，文件历史记录仅备份文件，组策略强制备份非标准备份方法。

2.当用户报告打印机无法连接时，第一项检查步骤应该是？

A.重启打印机和计算机

B.检查打印队列是否卡住

C.验证网络连接是否正常

D.更新打印机驱动程序

答案：C

解析：打印机连接问题通常涉及网络或端口状态。网络连接是基础，若网络中断，其他步骤无效。重启和更新是后续步骤，打印队列检查需先确认连接正常。

3.在Cisco网络环境中，哪个命令用于查看当前运行的配置？

A.`showrunning-config`

B.`showstartup-config`

C.`showiproute`

D.`showinterfaces`

答案：A

解析：`showrunning-config`显示当前加载的配置，`showstartup-config`显示启动配置。路由和接口命令与配置查看无关。

4.关于VPN连接不稳定，以下哪种故障排除方法最优先？

A.检查防火墙规则

B.重置VPN客户端

C.联系ISP检查线路

D.更改VPN协议

答案：C

解析：VPN不稳定通常由网络基础设施问题导致。ISP线路故障是常见原因，需优先排除。防火墙和客户端问题可通过后续步骤验证。

5.在Linux系统中，哪个命令用于查找文件系统中的未使用空间？

A.`df-h`

B.`du-sh`

C.`fsck-f`

D.`fdisk-l`

答案：A

解析：`df-h`显示文件系统使用情况，包括可用空间。`du-sh`显示目录大小，`fsck`是磁盘检查工具，`fdisk`用于分区表查看。

6.用户报告网页加载缓慢，但不影响本地应用，最可能的原因是？

A.硬盘故障

B.CPU过载

C.DNS解析问题

D.内存泄漏

答案：C

解析：网页加载依赖网络服务。DNS解析问题会导致域名无法解析为IP，从而影响网页访问。本地应用不依赖DNS，故不受影响。

7.在ActiveDirectory环境中，哪个角色可以创建新用户？

A.域管理员

B.组策略管理员

C.域用户

D.技术支持人员

答案：A

解析：域管理员拥有完整创建和管理AD对象的权限。其他角色权限受限，普通用户无法创建新用户。

8.关于云存储服务，哪种备份策略最符合灾难恢复需求？

A.本地备份

B.异地备份

C.定期增量备份

D.增量备份

答案：B

解析：灾难恢复需确保数据在本地站点损坏时可用。异地备份通过物理分离防止共同灾难，最符合DR要求。本地备份易受同地灾难影响。

9.当用户报告Excel公式计算错误时，首先应检查？

A.单元格格式设置

B.数据类型转换

C.公式语法

D.依赖数据源

答案：C

解析：公式错误通常由语法问题导致。检查格式和依赖源是后续步骤，数据类型转换需确认公式需求。

10.在无线网络排查中，哪个参数最可能影响信号强度？

A.密钥长度

B.信道宽度

C.VPN加密级别

D.网络协议版本

答案：B

解析：信道宽度（20/40/80MHz）直接影响信号覆盖范围和强度。密钥长度影响安全性，VPN和协议版本与信号无关。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.Windows服务器性能下降的可能原因包括？

A.磁盘碎片

B.内存不足

C.驱动程序过时

D.防火墙规则冲突

E.系统更新未安装

答案：A、B、C

解析：性能下降常见原因包括资源竞争（磁盘/内存）、驱动问题。防火墙和更新虽影响稳定性，但非直接性能因素。

2.处理网络丢包问题，应检查哪些环节？

A.路由器缓存

B.交换机端口速度

C.防火墙会话超时

D.电缆连接质量

E.服务器负载

答案：B、D、E

解析：丢包通常由硬件故障（端口速度）、物理连接（电缆）或资源耗尽（服务器负载）导致。路由器缓存和防火墙超时非主要丢包原因。

3.Linux系统中的`iptables`规则配置错误可能导致？

A.网络延迟增加

B.特定端口无法访问

C.系统崩溃

D.防火墙日志增多

E.DNS解析失败

答案：B、D

解析：错误规则会导致流量阻断（端口访问）或误拦截（日志增多）。延迟、崩溃和DNS问