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汇报人：PPTTK客服沟通话术

-开场白话术销售促成话术订单跟进话术售后服务话术投诉处理话术售后关怀话术多渠道沟通话术特殊情况处理话术提升客户体验话术目录注意事项危机公关话术提升自我话术

PART.1开场白话术

开场白话术标准问候亲切问候主动询问你好，欢迎光临TikTok小店！我是客服，很高兴为你服务。有什么可以帮到你的吗？亲爱的小姐姐/小哥哥，你好呀！我是小店的客服，非常高兴能为你提供服务！感谢关注我们店铺，请问今天想了解哪方面的产品呢？

PART.2产品咨询回复话术

产品咨询回复话术我们提供详细的尺码对照表，根据您的身高体重，建议选择码更为合适我们目前正在进行促销活动，购买指定商品可享受折优惠，活动截止到日期所有商品都经过严格质检，支持7天无理由退换，您可以放心购买库存查询这款商品目前库存充足，可以放心下单。如需预定商品，我们会第一时间为您安排补货优惠活动质量保证尺码建议

PART.3销售促成话术

销售促成话术限时优惠：这款商品正在做限时特惠，优惠仅剩最后小时，现在下单最划算库存紧张：这是我们的爆款商品，目前库存仅剩件，建议您尽快下单以免错过热销推荐：这款商品本月已售出件，客户反馈都非常好，现在购买还赠送小礼品物流保障：我们合作的快递公司时效稳定，一般天内可送达，偏远地区可能会延迟1-2天01020304

PART.4订单跟进话术

订单跟进话术1催付提醒：您的订单尚未完成支付，如需帮助或遇到支付问题，请随时联系我们发货查询：订单一般会在24小时内发出，发货后会有短信通知，请您注意查收物流跟踪：您的包裹已由快递承运，单号为，预计日送达，请保持电话畅通23

PART.5售后服务话术

售后服务话术如商品存在质量问题，我们支持7天内无理由退换，请提供照片我们核实后处理感谢您的反馈，我们会将问题记录并改进，为表歉意，为您提供补偿方案非常抱歉给您带来不便，我们会立即核查问题原因，并在小时内给您答复所有商品都享受正规售后服务，如有任何使用问题，我们随时为您提供支持01.退换处理03.投诉处理04.售后保障02.问题解决

PART.6客户服务细节话术

客户服务细节话术态度温和：请保持我们的沟通始终保持礼貌和尊重，我们会尽力为您提供满意的答复和解决方案01耐心倾听：在您表达问题和需求时，请耐心听您讲述，了解您的需求，我们才能更好的提供帮助02专业知识：我们作为客服团队，会不断学习和更新产品知识，以更好地为您解答疑惑03

PART.7遇到困难时的话术

遇到困难时的话术寻找替代方案：我们暂时无法直接解决问题时，可以为您尝试其他的替代方案或者换货处理等措施解释原因：非常抱歉，由于系统升级/订单量较大/其他客观原因，可能造成了一定的困扰。我们会尽快解决这个问题反馈渠道：如您遇到难以解决的问题或对我们有意见或建议，可以反馈给我们。我们的联系邮箱/电话是...。我们会根据您的反馈持续改进

PART.8促销和推广活动话术

促销和推广活动话术限时促销TikTok店铺目前正在进行年终大促活动，天内下单的客户都可以享受满元减元的优惠！新品推广我们的新款产品已经上架了，非常受欢迎，欢迎您尝试体验。新品有特别优惠活动哦！分享推广分享我们的店铺到您的社交平台，邀请好友下单购买，您和您的朋友都可以获得优惠券奖励！38%61%83%

PART.9投诉处理话术

投诉处理话术ABCD认真倾听在客户表达投诉时，应认真倾听并记录问题，确保理解客户的诉求提出解决方案针对客户的问题，提出具体的解决方案或补偿措施，确保客户满意道歉与承认对客户的问题表示歉意，并承认我们的过失或不足跟进与反馈在问题解决后，进行跟进并询问客户是否满意，同时收集客户的反馈以改进我们的服务

PART.10售后关怀话术

售后关怀话术询问满意度感谢您选择我们的产品，请问您对我们的服务还满意吗？提醒注意事项为了确保您能更好地使用我们的产品，这里有一些注意事项需要提醒您定期回访我们会定期对您进行回访，了解您的使用情况和需求，以便我们更好地为您服务

PART.11客户关系维护话术

客户关系维护话术24节日祝福：在节日或客户生日时，发送祝福信息，增进与客户的关系1会员特权：介绍会员特权和优惠活动，鼓励客户成为我们的会员，享受更多福利2定期推送新品信息：定期向客户推送我们的新品信息，让客户了解我们的最新动态3

PART.12多渠道沟通话术

多渠道沟通话术1社交媒体互动：在社交媒体平台上，积极与客户互动，回答客户的问题，处理客户的投诉电话沟通：当客户通过电话咨询时，要礼貌、耐心地倾听并解答客户的问题邮件回复：对于客户的邮件咨询，要及时回复，确保信息的准确性和完整性23

PART.13特殊情况处理话术

特殊情况处理话术01遇到语言障碍：如果遇到语言沟通障碍的客户，可以请客户稍等，尝试寻找翻译帮助或者用简单的英语