销售礼仪形象培训.pptx

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销售礼仪形象培训

目录

CATALOGUE

01

礼仪基础概念

02

外表形象管理

03

沟通礼仪技巧

04

商务场景应对

05

客户关系维护

06

培训总结提升

PART

01

礼仪基础概念

销售礼仪核心定义

客户导向的互动准则

销售礼仪是围绕客户需求建立的系统性行为规范，涵盖语言表达、肢体动作、服务态度等维度，旨在通过专业、尊重的沟通方式建立客户信任感。例如，保持适度眼神接触、使用敬语等细节均属于礼仪范畴。

商业文化的具象化体现

动态适应的沟通艺术

礼仪不仅是个人素养的展示，更是企业品牌形象的延伸。销售人员需通过标准化礼仪动作（如双手递名片、递送资料时的方向调整）传递企