2024年广东省茂名市保安员保安服务考核试卷及答案.docxVIP

2024年广东省茂名市保安员保安服务考核试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行任务时，发现有人携带可疑物品，下列做法正确的是？()

A.立即制止并报告上级

B.询问携带者身份和物品来源

C.放任不管，等待他人处理

D.主动帮助携带者处理物品

2.保安员在巡逻过程中，遇到顾客求助，以下哪种做法是正确的？()

A.告诉顾客去找警察

B.忽视顾客的求助，继续巡逻

C.询问顾客的具体情况，提供帮助

D.拒绝顾客的求助，因为不是保安职责

3.保安员在制止违法行为时，应当遵循的原则是？()

A.先发制人，制服对方

B.以暴制暴，坚决反击

C.谨慎行事，避免冲突升级

D.立即报告，等待上级指示

4.保安员在值班时，发现消防设施损坏，应当如何处理？()

A.忽略不管，继续值班

B.立即上报，并采取措施修复

C.通知其他保安员，共同处理

D.寻找消防设施供应商，自行修复

5.保安员在处理顾客投诉时，应当注意的事项是？()

A.不听取顾客的投诉内容

B.对顾客的投诉表示不耐烦

C.认真倾听顾客的投诉，并耐心解释

D.对顾客的投诉置之不理

6.保安员在夜间巡逻时，发现有人破坏公共设施，应当如何处理？()

A.立即制止并报告上级

B.忽视不管，继续巡逻

C.拍照取证，但不动手制止

D.通知其他保安员，但不采取行动

7.保安员在执行任务时，发现有人醉酒闹事，应当如何处理？()

A.强行驱赶，以免影响他人

B.耐心劝阻，必要时报告上级

C.放任不管，因为不是保安职责

D.拦住醉酒者，强制送医

8.保安员在值班时，接到紧急报警，应当如何处理？()

A.等待上级指示，不采取行动

B.立即核实情况，采取相应措施

C.忽视报警，继续值班

D.与报警人争吵，要求其提供更多信息

9.保安员在执行任务时，遇到突发疾病的人员，应当如何处理？()

A.忽视不管，继续执行任务

B.耐心询问情况，并立即报告上级

C.强行搀扶，送至医院

D.告诉其拨打120，自己继续巡逻

10.保安员在执行任务时，发现有人非法集会，应当如何处理？()

A.立即制止并报告上级

B.忽视不管，继续执行任务

C.询问集会人员身份，了解情况

D.与集会人员交涉，要求其解散

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于保安员的基本职责？()

A.维护社会治安

B.保护客户人身和财产安全

C.防止和制止违法犯罪活动

D.提供咨询服务

E.完成上级交办的其他任务

12.在处理突发事件时，保安员应当采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即报告上级，请求支援

C.采取必要的措施，控制事态发展

D.避免直接对抗，以免事态恶化

E.尽量避免使用暴力

13.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.严格遵守巡逻路线和时间

B.注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告

C.保持与同事的通讯畅通

D.遵守交通规则，确保行车安全

E.穿着整洁，仪容仪表规范

14.保安员在接待顾客时应遵守哪些原则？()

A.主动热情，礼貌待人

B.认真倾听顾客的诉求，耐心解答疑问

C.保持良好的服务态度，不与顾客发生争执

D.尊重顾客的隐私，不泄露客户信息

E.及时处理顾客的投诉，确保顾客满意

15.以下哪些属于保安员在培训中应掌握的知识？()

A.法律法规知识

B.安全防范技能

C.应急处理能力

D.心理素质培养

E.沟通协调技巧

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行巡逻时，应按照规定的路线和时间进行，不得擅自更改。

17.保安员在处理顾客投诉时，应首先（）。

18.保安员在制止违法行为时，应当（）。

19.保安员在执行任务时，如遇紧急情况，应立即（）。

20.保安员在值班时，应确保（）。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意使用武力制止违法行为。()

A.正确B.错误

22.保安员在值班期间，可以自行离开岗位。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理顾客投诉时，应当保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，可以不报告上级，直接采取行动。()

A.正确B.错误

25.保安员在巡逻