2022年技能鉴定民航乘务员题库附答案(基础题).docxVIP

2022年技能鉴定民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在机上为旅客提供哪些基本服务？()

A.食物和饮料服务

B.乘机手续办理

C.安全知识讲解

D.以上都是

2.在紧急情况下，乘务员应首先确保什么？()

A.旅客的娱乐需求

B.旅客的休息需求

C.旅客的生命安全

D.旅客的行李安全

3.乘务员在机上应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略不闻

B.沉默不语

C.认真倾听，耐心解释

D.立即汇报上级

4.民航乘务员在机上应如何保持良好的仪容仪表？()

A.随意穿着，不必过于讲究

B.穿着休闲服装，方便旅客

C.穿着整洁、统一的制服，保持良好的仪容仪表

D.穿着正式的商务装

5.乘务员在机上遇到旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.立即联系地面医疗人员

C.指导旅客自行用药

D.立即汇报上级

6.民航乘务员在机上应如何处理旅客的行李问题？()

A.忽略不问

B.帮助旅客搬运行李

C.指导旅客自行搬运行李

D.不予理会

7.乘务员在机上应如何处理旅客的紧急联系需求？()

A.忽略不问

B.协助旅客联系

C.指导旅客自行联系

D.不予理会

8.民航乘务员在机上应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略不闻

B.沉默不语

C.认真倾听，耐心解释

D.立即汇报上级

9.乘务员在机上应如何处理旅客的行李问题？()

A.忽略不问

B.帮助旅客搬运行李

C.指导旅客自行搬运行李

D.不予理会

10.民航乘务员在机上应如何处理旅客的紧急联系需求？()

A.忽略不问

B.协助旅客联系

C.指导旅客自行联系

D.不予理会

二、多选题(共5题)

11.民航乘务员在机上应具备哪些基本素质？()

A.良好的服务意识

B.良好的沟通能力

C.良好的心理素质

D.良好的身体素质

E.良好的专业知识

12.在紧急撤离过程中，乘务员应如何指导旅客？()

A.保持冷静，迅速行动

B.指导旅客使用救生设备

C.引导旅客有序撤离

D.确保所有旅客都撤离飞机

E.撤离后立即清点人数

13.乘务员在机上遇到旅客投诉时，可以采取哪些措施？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.耐心解释情况

C.提供合理的解决方案

D.及时向上级汇报

E.保持积极的态度

14.民航乘务员在机上为旅客提供餐饮服务时，应注意哪些事项？()

A.确保食物卫生安全

B.询问旅客饮食偏好

C.提供多样化的餐饮选择

D.保持餐饮服务的时效性

E.遵守餐饮服务的规范

15.乘务员在机上遇到旅客突发疾病时，应采取哪些紧急措施？()

A.立即通知机长和地面医疗人员

B.为旅客提供急救包

C.安慰旅客，保持冷静

D.指导旅客采取正确的自救措施

E.确保旅客安全

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在机上为旅客提供的第一项服务通常是__。

17.民航乘务员在机上为旅客提供的餐食通常分为__和__。

18.在紧急情况下，乘务员需要向旅客发放的紧急救生设备包括__。

19.民航乘务员在机上为旅客提供的服务中，__是乘务员必须熟练掌握的技能。

20.民航乘务员在机上为旅客提供的服务中，__是乘务员需要时刻注意的。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在机上需要向所有旅客展示乘务员证。()

A.正确B.错误

22.乘务员在机上为旅客提供餐饮服务时，可以随意更换菜单。()

A.正确B.错误

23.在紧急情况下，乘务员应首先确保自己的安全。()

A.正确B.错误

24.民航乘务员在机上可以为旅客提供化妆服务。()

A.正确B.错误

25.乘务员在机上需要随时记录旅客的反馈意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在紧急情况下，乘务员应该如何处理旅客的随身物品？

27.乘务员在机上遇到旅客投诉时，应该如何处理？

28.请问在飞行过程中，乘务员如何确保旅客的饮食安全？

29.在紧急撤离过程中，乘务员需要向旅客传递哪些信息？

30.请问乘务员在机上如何处理旅客的过敏反应？

2022年技能鉴定民航乘务员题库附答案(基础题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】民航乘务员在