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FSQM考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个属于数据处理阶段？

A.数据采集

B.数据分析

C.数据存储

D.以上都对

答案：D

2.质量控制中常用方法不包含？

A.检查表

B.鱼骨图

C.直方图

D.流程图

答案：D

3.旨在提高全体成员素质和能力的活动是？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证

答案：C

4.随机抽样中最简单的是？

A.分层抽样

B.系统抽样

C.简单随机抽样

D.整体抽样

答案：C

5.质量成本中鉴定成本不包括？

A.进货检验费

B.工序检验费

C.质量审核费

D.保修费

答案：D

6.以下哪个是质量管理体系标准？

A.ISO9000

B.ISO14000

C.ISO27000

D.ISO50001

答案：A

7.帕累托图用于？

A.找出关键因素

B.分析因果关系

C.显示数据分布

D.监控过程稳定性

答案：A

8.过程能力指数Cp反映？

A.过程加工质量

B.过程加工能力

C.过程控制水平

D.过程波动大小

答案：B

9.质量方针由谁制定？

A.质量部门经理

B.最高管理者

C.项目经理

D.基层员工

答案：B

10.以下哪个不属于质量特性？

A.性能

B.成本

C.可靠性

D.安全性

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件包括？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

2.质量改进工具包括？

A.排列图

B.散布图

C.控制图

D.甘特图

答案：ABC

3.影响质量的因素有人、机和？

A.料

B.法

C.环

D.测

答案：ABCD

4.以下属于质量成本的有？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

5.抽样方法包括？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.系统抽样

答案：ABCD

6.质量管理的发展阶段有？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效管理阶段

答案：ABC

7.直方图的用途有？

A.显示数据分布

B.分析质量波动

C.判断质量特性

D.寻找质量问题原因

答案：ABC

8.质量信息的作用有？

A.辅助决策

B.过程控制

C.持续改进

D.影响员工士气

答案：ABC

9.质量管理常用的数据分析方法有？

A.数据对比

B.相关性分析

C.因果分析

D.趋势分析

答案：ABCD

10.质量策划的内容包括？

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.明确质量职责

D.配备资源

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错

2.全数检验比抽样检验更可靠，应尽量采用。（）

答案：错

3.PDCA循环只能用于质量管理。（）

答案：错

4.流程图可用于分析过程，找出改进机会。（）

答案：对

5.质量成本越低越好。（）

答案：错

6.质量保证就是对质量负责。（）

答案：错

7.过程能力指数越大越好。（）

答案：错

8.质量管理体系一经建立，就不需要更改。（）

答案：错

9.质量方针应保持稳定，不能更改。（）

答案：错

10.质量特性都可以用数值表示。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理特点有全面的质量，涵盖产品、服务等多方面；全过程管理，从设计到售后；全员参与，各层级人员都投入；多种方法运用，综合统计、技术等手段。

2.什么是质量控制？

答案：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。它通过对质量形成过程的监控，及时发现并纠正偏差，确保产品或服务满足规定标准。

3.简述质量成本的构成。

答案：质量成本由预防成本（如培训）、鉴定成本（如检验）、内部故障成本（如返工）和外部故障成本（如索赔）构成，目的是平衡成本与质量。

4.抽样检验的优点有哪些？

答案：抽样检验优点是节约时间和成本，适用于大批量产品；破坏性检验只能抽样；能及时发现质量波动，便于调整生产过程。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论质量与成本的关系。

答案：质量与成本相互影响。适当投入成本提高质量，可减少售后成本、提升声誉获更多利润；但追求过高质量过度增加成本，可能降低效益。应平衡两者，找到最佳结合点。

2.如何提高员工的质量意识？

答案：可开展质量培训，让员工了解标准与重要性；建立激励机制，奖励质量表现好的员工；树立质