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2026年IT技术售后支持常见问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于Windows11系统蓝屏的问题时，首先应该建议客户采取哪种操作？

A.重装系统

B.更新显卡驱动

C.检查内存条

D.关闭所有程序

2.客户反映其笔记本电脑无法连接公司VPN，但能正常上网，此时最可能的问题是？

A.DNS服务器故障

B.VPN客户端配置错误

C.防火墙阻止连接

D.网络适配器损坏

3.关于远程协助客户解决IT问题，以下哪种方法最安全？

A.使用VNC软件直接控制客户电脑

B.通过电话指导客户操作

C.要求客户提供远程桌面权限

D.先获取客户书面授权再进行操作

4.客户使用Office2021时遇到文件损坏提示，最有效的解决方法是？

A.使用旧版本Office打开

B.重新安装Office2021

C.使用系统自带的文件修复工具

D.删除文件后从备份恢复

5.在处理服务器硬件故障时，优先检查哪个部件最有可能导致系统无法启动？

A.网络卡

B.CPU

C.电源供应器

D.硬盘控制器

6.客户报告打印机无法识别，但网络状态正常，最可能的原因是？

A.打印机驱动程序过时

B.USB连接线松动

C.打印机墨盒空

D.网络配置错误

7.对于Windows系统启动缓慢的问题，以下哪种优化措施最有效？

A.清理磁盘碎片

B.禁用不必要的启动项

C.更换固态硬盘

D.增加内存容量

8.客户使用Chrome浏览器访问公司内网时频繁卡顿，但Edge浏览器正常，可能的原因是？

A.Chrome浏览器缓存过大

B.网络线路质量差

C.浏览器扩展冲突

D.内网服务器响应慢

9.在处理网络安全事件时，第一步应该做什么？

A.立即断开网络连接

B.记录客户设备信息

C.向管理层汇报

D.清除病毒感染

10.客户反映其手机无法连接Wi-Fi，但其他设备正常，最可能的问题是？

A.Wi-Fi密码错误

B.手机系统故障

C.无线路由器问题

D.邻近信号干扰

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理客户关于打印机无法打印的问题时，需要检查哪些方面？

A.打印队列状态

B.打印机墨水/碳粉量

C.文件属性设置

D.网络连接状态

E.驱动程序版本

2.对于远程支持无法解决的问题，可以采取哪些补救措施？

A.安装远程协助软件

B.指导客户到线下维修点

C.调整服务级别协议

D.提供临时替代方案

E.记录问题升级处理

3.解决Windows系统蓝屏问题，可以检查哪些硬件部件？

A.内存条

B.硬盘

C.电源供应器

D.显卡

E.主板

4.处理网络连接问题时，需要确认哪些网络参数？

A.IP地址

B.子网掩码

C.默认网关

D.DNS服务器

E.端口设置

5.关于VPN连接失败的问题，可能的原因包括？

A.证书过期

B.用户名密码错误

C.网络防火墙阻止

D.VPN服务器故障

E.客户电脑配置错误

6.在处理客户数据丢失问题时，应该采取哪些措施？

A.立即停止使用相关设备

B.检查备份策略

C.尝试数据恢复工具

D.记录操作步骤

E.联系数据恢复专家

7.关于远程桌面连接问题，常见故障包括？

A.密码错误

B.连接超时

C.防火墙设置

D.网络延迟

E.远程桌面服务未启动

8.解决打印机无法识别的问题，可以检查？

A.USB连接状态

B.打印机电源

C.驱动程序安装

D.系统设备管理器

E.打印队列

9.处理电脑运行缓慢问题，可以采取哪些优化措施？

A.清理磁盘空间

B.禁用后台程序

C.更新系统补丁

D.检查恶意软件

E.调整虚拟内存设置

10.关于网络安全事件处理，需要记录哪些信息？

A.事件发生时间

B.受影响设备

C.损害评估

D.处理措施

E.预防建议

三、判断题（每题1分，共30题）

1.Windows系统蓝屏错误通常与硬件故障有关。（正确）

2.打印机无法识别通常是因为驱动程序问题。（正确）

3.VPN连接失败一定是网络问题。（错误）

4.电脑运行缓慢一定是CPU使用率高。（错误）

5.远程协助必须获得客户明确授权。（正确）

6.数据恢复只能在专业实验室进行。（错误）

7.系统蓝屏时可以立即重启电脑。（错误）

8.打印机卡纸可以尝试手动进纸。（正确）

9.Wi-Fi信号弱一定是路由器问题。（错误）

10.电脑无法启动一定是硬件故障。（错误）

11.系统蓝屏代码可以提供故障诊断线索。（正确）

12.防火墙设置错误会导致无法访问互联网。（正确）

13.USB设备