2026年公共关系专员面试题库与参考要点.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系专员面试题库与参考要点

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：公共关系基础理论、危机管理、媒体关系等。

1.在处理公众投诉时，公共关系专员首先应该采取的措施是？

A.立即公开回应，避免负面影响扩大

B.内部调查，收集完整信息后再决定是否回应

C.联系法律部门，确保回应符合法规要求

D.寻求高层领导的意见，统一对外口径

答案：B

解析：公共关系强调以事实为基础，盲目公开回应可能导致事态恶化。首先应收集信息，确保回应的准确性。

2.某品牌因产品缺陷引发公众质疑，最有效的危机公关策略是？

A.强调产品销量高，暗示问题不严重

B.承认错误，提出赔偿方案并主动召回产品

C.将责任推给供应链，避免自身损失

D.网络投放广告，淡化负面影响

答案：B

解析：承认错误并采取补救措施，能重建公众信任。推卸责任或掩盖问题只会加剧危机。

3.在撰写新闻稿时，以下哪项要素最不重要？

A.官方声明

B.数据支撑

C.感性故事

D.措辞严谨性

答案：C

解析：新闻稿的核心是客观信息，感性故事更适合社交媒体传播，而非正式发布。

4.某城市政府计划修建地铁，但沿线居民反对，公关专员应优先采取哪种沟通方式？

A.电视广告宣传项目优势

B.组织听证会，听取居民意见

C.在社交媒体上发起抽奖活动转移注意力

D.直接强制施工，以“公共利益”为由

答案：B

解析：公共关系强调双向沟通，听证会能体现政府诚意，减少矛盾。

5.企业年度报告中最需要公关部门审核的部分是？

A.财务数据

B.社会责任部分

C.产品技术参数

D.法律声明

答案：B

解析：社会责任部分直接影响企业形象，需确保内容真实且正面。

6.某科技公司因数据泄露被曝光，公关部门应优先发布哪种声明？

A.“我们正在调查，请等待后续消息”

B.“数据泄露是竞争对手所为，我们已报警”

C.“我们已采取补救措施，感谢公众监督”

D.“此次事件不影响公司股价”

答案：C

解析：承认问题并展示行动，比推卸责任或回避问题更有效。

7.在处理媒体负面报道时，以下哪项做法最不可取？

A.主动联系记者澄清事实

B.发表长篇声明逐条反驳

C.要求媒体删除报道

D.在官方渠道发布详细解释

答案：C

解析：强制删除报道可能违反新闻自由，反而激化矛盾。

8.某酒店因服务投诉被网友曝光，公关专员应如何回应？

A.发微博@网友“您体验不满意，我们已改进”

B.要求网友删除视频，并威胁不配合后续调查

C.安排专人联系网友，道歉并提供补偿

D.仅在官网发布道歉声明，不回应网友

答案：C

解析：主动联系并解决问题，能挽回声誉。回避或强硬态度只会让事态恶化。

9.公关专员在撰写政府活动新闻稿时，重点应突出？

A.活动预算

B.公众参与度和社会效益

C.主办方领导姓名及职务

D.活动场地布置细节

答案：B

解析：政府活动的公关重点在于体现公共服务价值，而非内部信息。

10.某品牌因代言人丑闻受损，最有效的危机应对措施是？

A.立即更换代言人，并公开道歉

B.转移话题，加大广告投放力度

C.质疑媒体的报道是否公正

D.要求代言人澄清，但不暂停合作

答案：A

解析：更换代言人能快速切割负面影响，公开道歉则体现诚意。

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：媒体关系、活动策划、舆情监测等。

1.以下哪些属于公关危机的预警信号？

A.网络上出现大量负面评论

B.媒体开始关注公司某项业务

C.股价异常波动

D.员工内部投诉增多

答案：A、C、D

解析：负面评论、股价波动、内部投诉都可能是危机前兆。媒体关注未必是危机。

2.在组织新闻发布会时，以下哪些环节需公关专员重点把控？

A.媒体邀请名单

B.记者提问筛选

C.现场物料准备

D.媒体后续报道追踪

答案：A、B、C

解析：后续报道追踪属于会后工作，前三项是现场核心。

3.某城市举办国际马拉松，公关专员需协调哪些资源？

A.媒体采访权限

B.沿线商家赞助合作

C.交警交通管制配合

D.线上直播平台支持

答案：A、B、C、D

解析：活动公关需覆盖媒体、商业、政府及传播渠道。

4.企业社交媒体账号运营需注意哪些问题？

A.回复评论的及时性

B.内容与品牌调性一致

C.过度推广导致用户反感

D.定期进行数据分析

答案：A、B、D

解析：过度推广可能适得其反，但仍是需关注的问题。

5.在处理政府舆情时，以下哪些做法符合公关规范？

A.官方渠道及时发布信息

B.组织听证会收集民意

C.对敏感问题闭口不谈

D.引用专家言论佐证观点

答案：A、B、D

解析：闭口不谈会加剧