项目创优全套资料.docxVIP

一项目如何创优

二简述创优考核操作策刬内容

三创优自检—共用设施设备管理项自检阐明

四创优自检—保安、消防、车辆管理项自检阐明

五创优自检—环境卫生管理项自检阐明

六创优自检—房屋管理及维涵养护项自检阐明

七创优自检—管理效益项自检阐明

八创优自检—精神文明项自检阐明

九创优自检—基础管理项自检阐明

十创优自检—绿化管理项自检阐明

十一关于争创“物业管理达标示范大厦”的工作安排

十二物业管理达标申报材料封面．doc

十三成立创建全国物业管理示范大厦领导小组的决定及工作安排

十四关于争创“物业管理示范达标大厦”工作报告

十五创建全国物业管理优异示范大厦工作计划

十六创优示范大厦达标情况自检概述

十七评优迎检发言稿

十八物业创优工作总结

一项目如何创优?评选优异示范社区（大厦）是政府各级主管部门评估的最具权威的荣誉,也是政府推动物业管理公司规范管理的最有效的方法。一个公司创优达标情况如何,最能体现该公司的管理服务水平和公司创品牌意识。公司参加创优活动后，该如何进行创优活动?

一、拟定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。公司要把创优活动当作公司上台阶,提高管理伎俩、管理水平的重要战略环节之一；树立管理服务的久远目标：市优、省优、国优,经过履行原则化的管理服务伎俩,而不停增强公司关键竞争力；公司领导应适时组织成立创优小组、全力支持推动创优质服务的活动开展，涉及具体费用的,应及时予以解决；?二、内部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作公司经营和发展的大事。提高公司员工对创优活动的结识。充分调动员工主动性、增强公司凝聚力和荣誉感;明确岗位分工、交叉管理。即不一样岗位之间相互有分工、有配合、有检验、有执行、整改及时,做到环环相扣。?三、协调组织、计划推动。成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检验发现、如何改善问题都应进行明确具体的人员，并列出具体的时间动态计划安排。

公司开展创优活动后,依照《全国优异物业管理示范住宅社区原则及评分细则》对照检验时,其次也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时贯彻。创优整改包含硬件设施的整改和创优资料的完善：?软件方面:?一、平常管理服务是否到位;?二、岗位责任明分工,制度规范要齐全；?三、平常管理服务原则是否保持和贯彻一致；?四、管理和服务细节、过程和成果，发现不合格事项解决;

五、项目管理数据要清楚,社区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。?六、用户投诉的接受和解决;

七、有无存在管理和服务盲区;

八、各岗位考核机制要齐全,考核制度有贯彻;?九、管理服务过程有痕迹,重点体现在平常记录;?十、应急方法要明确并具操作性；

硬件方面：?一、项目外观要完好、整齐;?二、楼宇内部整齐、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；

三、设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功效保持良好的工作状态；?四、机房环境和设备表面维护管理应做到整齐、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；

五、消防系统配备齐全,标记清楚完善，消防疏散通道通畅;?六、二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护方法一定要到位；

七、无卫生死角;

八、环境绿化美化效果;

九、公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标记齐备、设备先进完善；?创优资料的整理重要为如下几大块:

一、项目产权资料;

二、竣工验收资料;

三、图纸移交资料：

四、管理公司成立登记资料包含：

五、业主委员会成立与活动资料：?六、公众管理制度:

七、全部内部管理原则作业规程;?八、全部内部管理的平常质量记录;

九、员工绩效考核成果记录；

十、全部的住户投诉记录；

十一、全部的住户回访记录；?十二、全部的住户报修记录；

十三、全部的住户意见征集记录；

十四、全部的管理处对外告知、告知记录;

十五、财务损益表;

十六、全部的对外委托协议书；

十七、全部的员工培训记录;

十八、全部的员工岗位、职称证书、和员工档案;?十九、社区业主、住户档案;?二十、全部的住户装修管理档案；?二十一、政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证实书;?二十二、全部社区文化记录;

二十三、全部的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;?二十四、全部的标记复印件;?二十五、全部的多个经营资料;?二十六、政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料,以及其它应提供的资料、记录等。?全部资料应充分体现完整无缺，体现规范管理服务。创优活动并已得到业主委员会的支持和配合,大多数业