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IDC基础设施服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务提供方）：[IDC服务商全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于：

甲方拥有并运营IDC基础设施，包括但不限于机房的场地设施、电力设施、网络设施及相关配套服务；乙方希望使用甲方提供的IDC基础设施服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方接受甲方提供的IDC基础设施服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供位于[具体机房地址]的IDC基础设施服务，该服务包括但不限于以下基础设施：

(1)场地设施：包括但不限于机房的建筑结构、环境控制系统（保证机房内温度范围在______℃至______℃，湿度范围在______%至______%）、消防系统、安防系统（包括视频监控系统、门禁系统等）。

(2)电力设施：包括但不限于双路市电输入、[数量]台UPS不间断电源（总容量[容量]KVA）、[数量]台备用柴油发电机（总容量[容量]KVA）、配电系统、电力监控系统，确保为乙方提供[电力保障等级，如：标准电力/冗余电力]。

(3)网络设施：包括但不限于接入甲方网络的核心交换机、[数量]台接入交换机、[数量]台路由器、[数量]台防火墙、[数量]台负载均衡器、高速网络连接（乙方享有[带宽量]Mbps的上行带宽和[带宽量]Mbps的下行带宽，带宽类型为[如：万兆/十吉]）、网络管理系统等，保证网络出口质量。

(4)机柜与配套设施：提供[数量]个标准机柜（尺寸为[高度]U，宽[宽度]英寸，深[深度]英寸），每个机柜配备[数量]个电源插座（类型为[如：国标]），并确保良好的接地系统。

1.2服务类型：甲方为本合同乙方提供[选择或列出具体服务类型，如：主机托管服务、colocation服务、部分IaaS服务（具体说明）]。

1.3服务规格与配置：

(1)托管机柜：乙方租用位于机房的[数量]个机柜，具体位置为[列出位置或区域]，机柜编号为[列出编号]。

(2)带宽：乙方享有带宽[带宽量]Mbps，端口类型为[如：万兆光口/千兆电口]，费用包含在[月度/年度]服务费中。

(3)电力：乙方使用机柜内的电源插座，所需电力容量为[千瓦数]kW，属于[电力保障等级]范畴。

(4)IP地址：乙方获得[数量]个公网IP地址。

(5)网络管理：乙方通过[远程网管IP/账号/方式]访问网络设备管理界面。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺，对其提供的IDC基础设施（包括但不限于电力、制冷、网络设备正常运行、机房物理环境等）的服务可用性不低于______%（例如：99.9%）。此承诺不包含因乙方设备故障、乙方人为操作错误、软件应用故障或网络攻击等因素导致的服务中断。

2.2网络性能指标：甲方保证提供给乙方的核心网络出口带宽利用率低于[百分比]，平均网络延迟不超过[毫秒]，内部路由丢包率低于[百分比]。

2.3事件响应与解决：

(1)事件通知：发生影响乙方服务的事件时，甲方应在事件发生后的[小时数]小时内通过电话或邮件通知乙方。

(2)故障响应：对于乙方报告的故障，甲方技术支持团队应在接到报告后的[小时数]小时内开始处理。

(3)故障解决：甲方承诺在SLA承诺的可用性范围内，努力修复导致服务中断的故障，并力争在故障发生后的[小时数/天数]内恢复服务。对于无法在承诺时间内解决的复杂故障，甲方应与乙方协商并达成临时解决方案。

2.4服务报告：甲方应于每月[日期]前向乙方提供上一个月的服务运行报告，内容包括但不限于：基础设施运行状态（电力、制冷、网络）、SLA达成情况、发生的事件及处理情况、性能监控数据等。

2.5SLA违约处理：若甲方未能达到本条约定的SLA承诺，乙方有权要求甲方在[天数]日内提供解决方案并加速修复。若违约情况持续存在，乙方有权根据实际服务中断时长，要求甲方按每小时/每天[具体金额]的标准减免当月服务费，但累计减免比例不超过当月服务费的