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即时零售配送责任划分协议

本协议由以下各方于______年______月______日起签订：

甲方（平台方）：[平台方名称]

统一社会信用代码/注册号：[平台方统一社会信用代码/注册号]

住所地：[平台方住所地]

联系人：[平台方联系人]

联系电话：[平台方联系电话]

乙方（配送员/配送商）：[配送员/配送商名称或姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码/统一社会信用代码]

住所地/注册地址：[乙方住所地/注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

丙方（商家）：[商家名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[商家统一社会信用代码/营业执照号]

住所地：[商家住所地]

联系电话：[商家联系电话]

丁方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

收货地址：[消费者收货地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于甲方提供即时零售平台服务，丙方通过该平台销售商品，乙方接受甲方委托或根据甲方规则进行配送服务，丁方通过该平台购买商品并期望获得即时配送服务，各方经友好协商，就即时零售配送过程中的责任划分事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“订单”是指丁方通过甲方平台向丙方发出购买商品指令，并经丙方确认后生成的待履行的交易凭证。

1.2“配送服务”是指乙方根据甲方调度或规则，将丙方指定商品从指定地点（包括但不限于丙方经营场所、甲方指定仓储点等）送达丁方指定收货地址的服务。

1.3“商品”是指丁方订单中指定的、由丙方销售并交付的物品。

1.4“签收”是指丁方或其授权代表确认收到商品，并完成相应签收确认行为。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。

第二条甲方责任

2.1甲方负责提供即时零售平台，接收、处理丁方订单，并将订单信息传递给丙方。

2.2甲方负责根据其运营规则、算法或调度系统，将符合条件的订单分配给乙方或乙方所属的配送商。

2.3甲方负责向乙方提供订单详细信息、配送路线指引、配送时效要求及甲方制定的配送服务标准。

2.4甲方负责建立沟通渠道，接受并处理丁方、丙方、乙方关于配送服务过程中的咨询、投诉和建议。

2.5甲方有权根据乙方表现（如配送时效、签收率、服务质量等）制定评价体系，并据此对乙方进行奖惩管理。

2.6甲方应确保其平台系统稳定运行，及时更新商品信息、配送政策等。

2.7甲方应按照约定为乙方购买或提供必要的运营保险，覆盖乙方在履行配送服务过程中可能面临的特定风险（具体保险范围和免赔额以保险合同为准）。

2.8甲方制定的运营规则、服务标准对乙方具有约束力，乙方应遵守执行。

第三条乙方责任

3.1乙方应具备合法的从业资格（如需），并按照甲方要求完成注册、培训及考核。

3.2乙方应配备符合甲方要求的配送设备（如配送车辆、通讯工具等），并确保其良好状态。

3.3乙方应按照甲方分配的订单信息，在约定的时效内，准时到达指定地点接收商品。

3.4乙方在揽收商品时应核对订单信息，检查商品外观是否完好，并在系统或记录中确认揽收。对在揽收时已存在的商品外观损坏、缺失，乙方不承担后续责任，但应及时向甲方报告。

3.5乙方在配送过程中应遵守交通法规及各项安全规定，确保自身、乘客及所载商品的安全。

3.6乙方应按照甲方要求及配送路线，将商品安全、及时地送达丁方指定地址。

3.7乙方应按照甲方规定的签收流程完成签收确认，包括但不限于出示身份证明、使用电子设备进行签收、获取丁方或其授权代表签收等。乙方有义务向丁方提示商品外观，并协助处理简单的交付问题。

3.8乙方应对在配送过程中（自揽收起至签收完成或甲方规定责任终止点止）所配送的商品承担保管责任，除不可抗力或非乙方故意、重大过失造成的意外外，应保证商品完好交付。

3.9乙方应妥善保管甲方的配送工具、设备以及丙方交付的商品，如有损坏、遗失，应承担相应赔偿责任。

3.10乙方应配合甲方及丙方处理配送服务过程中的异常情况，如订单信息错误、商品需更换或退货等。

3.11乙方应遵守甲方的考勤、行为规范及服务礼仪要求，维护甲方及丙方声誉。

3.12乙方对其行为及因其行为给甲方、丙方、丁方或第三方造成的任何损失承担责任。

第四条丙方责任

4.1丙方应确保其销售的商品符合国家法律法规及质量标准，对商品具有合法的所有权或处分权。

4.2丙方应根据甲方要求，及时、准确地提供商品信息，并保证库存信息真实有效。

4.3丙方应按照甲方规定的时间和要求，配合乙方完成商品揽收，提供必要的卸货和清点便利。

4.4对于在丙方处揽收时已确认存在问题的商品（如包装破损、数量不符等），丙方应承担责任，乙