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2024年物业管理理论知识考试完整题库［B

卷】

第I部分单选题5（0题）

1.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程正确的是（）o

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：A

2.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：企业未来的现金流

C：费用消耗定额

D：材料消耗定额

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法是

正确的？

A：无需关注业主的快递问题

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：代收并随意存放业主的快递

D：拒绝为业主提供快递服务

答案：B

4.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的()原则。

A：权责分明

B：专业高效

C：统一管理

D：业主主导

答案：D

5.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：业主委员会

B：物业公司

C：政府部门

D：开发商

答案：A

6.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以个人情绪为导向

B：以企业利益为重

C：以投诉内容为准

D：以法律法规为依据

答案：D

7.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：政府

B：建设单位

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：A

8.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：保安部门

C：房地产行政主管部门

D：消防监督部门

答案：D

9.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：对比错误

C：居中趋势

D：晕轮效应

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业

B：物业服务企业无需对业的投诉进行回复

C：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业

D：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

答案：A

11.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

15.物业管理区域内的业公约应由（）制定。

A：业委员会

B：物业服务企业

C:开发建设单位

D：业大会

答案：D

16.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：经营成果

B：财务状况

C：营运资本

D：现金流量

答案：B

17.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

18.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市绿化行政管

B：城市园林管理

C：城市