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电信合规管理服务协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）需要在电信业务运营中加强合规管理，寻求专业服务支持；服务商（以下简称“乙方”）拥有开展电信合规管理服务的专业能力和资源。为明确双方合作事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“电信业务”是指依据《中华人民共和国电信条例》及相关规定可经营的业务种类。

“合规风险”是指因甲方未能遵守适用法律法规、监管规定、行业规范或内部管理制度而可能导致的法律制裁、财务损失、声誉损害等风险。

“合规管理服务”是指乙方为甲方提供的包括但不限于合规咨询、风险评估、制度建设、培训宣贯、审计检查、投诉处理支持、监管沟通协调等服务的总称。

“适用法律法规”是指在中国境内适用于电信业务运营的所有法律、行政法规、部门规章、地方性法规及司法解释。

“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于乙方提供服务质量和时效性的具体指标和达成标准。

“保密信息”是指一方以书面、口头或其他形式向另一方披露的，标明为保密或根据性质应合理认定为保密的信息，包括但不限于商业计划、客户信息、财务数据、运营数据、技术信息、合规评估结果等。

“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他一切知识产权。

“协议履行地”是指本协议约定的服务提供地或甲方主要经营地。

第二条服务范围与内容

乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下合规管理服务：

2.1合规咨询：就适用法律法规、监管要求的变化向甲方提供解读和应对建议；协助甲方建立或完善合规管理体系规划。

2.2合规风险评估：定期或不定期对甲方的运营活动进行合规风险识别、评估和优先级排序，并向甲方提交评估报告。

2.3合规制度建设支持：根据甲方需求及合规要求，协助甲方制定、修订或优化内部合规管理制度、操作流程和岗位职责说明。

2.4合规培训与宣贯：根据甲方需求，组织或协助开展面向甲方员工的合规培训，提升员工合规意识和履职能力，并提供培训效果评估。

2.5合规审计与检查支持：在甲方授权范围内，协助甲方进行内部合规审计，或在外部监管检查前提供资料准备建议，并在检查过程中根据甲方授权提供陪同沟通支持。

2.6监管沟通协调：在甲方授权范围内，就甲方的合规事宜与电信管理机构进行沟通、协调或申诉，协助甲方维护自身合法权益。

2.7市场行为监测与预警：监测市场动态、竞争对手行为及潜在的不合规风险点，向甲方发出合规预警提示。

2.8投诉与纠纷处理支持：协助甲方分析处理涉及合规问题的用户投诉或外部纠纷，提供合规建议和解决方案。

2.9合规报告：按照约定周期和格式，向甲方提交合规管理工作的总结报告、风险评估报告、培训报告等。

2.10乙方可根据甲方实际需要，提供本协议未明确列出的、双方协商一致的其他合规管理相关服务。

第三条服务标准与要求（服务水平协议-SLA）

双方同意，乙方提供的服务应达到以下标准：

3.1乙方应在接到甲方合规咨询或服务需求后，于[例如：2个工作日]内响应，并提供初步解决方案建议。

3.2乙方承诺其服务团队具备电信合规领域的专业知识和经验，能够提供高质量的服务成果。

3.3乙方应按照约定的时间节点提交各项服务成果，如无法按时完成，应提前[例如：5个工作日]通知甲方，并说明原因和预计完成时间。

3.4乙方应建立畅通的沟通机制，指定专门联系人负责与甲方的日常沟通，并根据甲方需求定期（如每月）汇报服务进展。

3.5乙方承诺对其提供的服务成果质量负责，如因乙方服务失误导致甲方遭受损失，乙方应在[例如：协议约定的赔偿限额内]承担相应赔偿责任。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）有权获取乙方提供的服务报告、成果及相关的合规建议。

（3）有权对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。

（4）有权要求乙方及其工作人员对其提供的保密信息承担保密义务。

（5）在协议期满或提前终止时，有权要求乙方完成尚未完成的工作，并进行必要的交接。

4.1.2甲方的义务：

（1）应向乙方提供为开展合规管理服务所必需的信息、资料、数据及必要的协助，并保证其真实性、准确性、完整性。

（2）应及时、准确地提出服务需求，并指定内部联系人及授权代表，保持联系方式畅通。

（3）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（4）应配合乙方根据本协议约定进行必要的尽职调查或服务验证。

（5）应对其自身的保密信息承担保密责任，并确保乙方能够接触其需要的信息。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1