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APP技术支持服务协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方公司地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称或姓名]

地址：[服务接受方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[服务接受方统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方拥有并运营应用程序（以下简称“APP”），APP的版本号为[APP版本号]，并提供相关的技术支持服务；乙方希望接受甲方提供的APP技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供以下APP技术支持服务：

(1)故障排除：针对乙方在使用APP过程中遇到的任何软件缺陷、错误、异常行为或崩溃问题，提供诊断、分析和修复支持。

(2)技术咨询：就APP的功能使用、技术集成、问题解决方案等方面，为乙方提供专业的技术咨询和建议。

(3)系统维护：根据约定，对APP进行必要的版本更新、性能优化、安全补丁安装与部署的技术支持。

(4)应急响应：针对APP发生的重大故障或安全事件，提供紧急响应和修复服务，确保服务尽快恢复。

1.2本协议项下的技术支持服务适用于乙方使用的[APP具体名称]应用程序版本[APP版本号]。

1.3技术支持服务主要通过以下方式进行：

(1)在线支持：通过电子邮件、即时通讯工具（如[具体工具名称]）、甲方提供的在线支持平台等方式提供支持。

(2)远程协助：在必要时，通过远程登录等方式协助乙方排查和解决问题。

1.4除非双方另有约定，本协议不包含现场服务、硬件维修、数据恢复（非因甲方软件问题导致）、定制开发或APP设计相关的服务。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。

2.2日常技术支持服务的响应时间为工作日的[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，法定节假日除外。

2.3对于严重影响乙方正常使用的重大故障，甲方的应急响应时间将在接到乙方通知后[具体分钟数，例如：15]分钟内开始处理。

第三条服务标准与水平

3.1甲方承诺在服务期限内，按照行业普遍标准及本协议约定提供技术支持服务。

3.2日常支持请求的响应时间：甲方应在收到乙方提交的支持请求后[具体小时数，例如：2]小时内予以响应。

3.3日常支持请求的解决时间：对于非紧急的日常支持请求，甲方应在收到请求后[具体工作日数，例如：4]个工作日内尝试提供解决方案；对于紧急支持请求（定义为可能严重影响乙方核心业务使用的故障），甲方将优先处理，力争在[具体小时数或工作日数]内提供临时缓解措施或修复方案。

第四条费用与支付方式

4.1本协议项下的技术支持服务费用采用[选择：一次性收费/订阅收费（月度/季度/年度）]方式。

4.2若选择订阅收费，服务费为人民币[具体金额]元/月/季度/年。首期费用于本协议生效之日向甲方支付，后续费用于每个计费周期开始前[具体天数]日内支付。

4.3若选择一次性收费，总服务费为人民币[具体金额]元，于本协议签订后[具体天数]日内一次性支付。

4.4支付方式为银行转账。甲方收款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体天数]个工作日内，向乙方开具等额有效发票（发票类型：[具体发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]）。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供技术支持服务。

(2)有权要求乙方提供必要的信息和资料以便于诊断和解决问题。

(3)有权根据本协议及SLA（若有）收取服务费用。

(4)应对乙方提供的保密信息承担保密义务。

(5)应保证提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的合法权益。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定获得技术支持服务。

(2)应及时、详细地向甲方描述遇到的问题或提出咨询需求。

(3)应配合甲方的诊断和故障排除工作。

(4)应按本协议约定及时支付服务费用。

(5)应对从甲方获取的保密信息承担保密义务。

(6)应采取合理措施保护自己的账户安全，并防止账户被未经授权使用。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和非公开信息承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密