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2026年旅游出行投诉处理合同协议

甲方（投诉方）：____________________

乙方（处理方）：____________________

鉴于甲方在2026年旅游出行过程中遇到了问题，对旅游服务产生了投诉，乙方愿意接受甲方的投诉，并按照本协议约定进行处理，双方经友好协商，达成如下协议：

一、投诉事项

1.甲方在2026年旅游出行过程中，对以下事项提出投诉：

（1）行程安排不合理；

（2）住宿条件不符合标准；

（3）导游服务态度恶劣。

2.甲方投诉的具体情况如下：

（1）时间：2026年5月15日至5月20日；

（2）地点：海南省三亚市；

（3）涉及人员：甲方本人；

（4）涉及旅行社及导游姓名：三亚阳光旅行社，张三。

二、处理原则

1.乙方应本着公平、公正、公开的原则，认真调查核实甲方的投诉事项。

2.乙方在接到甲方投诉后，应在3个工作日内给予回复。

3.乙方在处理投诉过程中，应尊重甲方的合法权益，维护甲方的正当利益。

三、处理方式

1.乙方将采取以下方式处理甲方的投诉：

（1）与甲方进行沟通，了解具体情况；

（2）调查核实投诉事项；

（3）与涉及旅行社及导游进行沟通，了解相关情况；

（4）根据调查结果，对甲方的投诉进行处理。

2.乙方在处理投诉过程中，如需甲方提供相关证据，甲方应积极配合。

四、处理结果

1.乙方在处理投诉后，将按照以下方式向甲方反馈处理结果：

（1）口头告知；

（2）书面告知。

2.甲方对处理结果如有异议，可在收到处理结果之日起5个工作日内向乙方提出。

五、保密条款

1.双方在履行本协议过程中，应对甲方的个人信息和投诉内容予以保密。

2.未经甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和投诉内容泄露给任何第三方。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（投诉方）：____________________

乙方（处理方）：____________________

签订日期：____________________