原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
消《费者行为学》作业一（1-5章）班级
一、消费者行为有哪些特点？联络营销实际别阐明对此研究的意义。
答：特点：1消费者行为波及诸多的人2消费者行为不仅仅是购置3消费者行为波及诸多的决策4消
费者行为是一种动态的过程5消费者行为的多样性与复杂性
对消费者行为研究的意义：1消费者行为研究是营销决策和制定营销方略的基础2为消费者权益保护
和有关消费政策制定提供根据3有助于消费者自身作出更明智的购置决策4提供有关消费者行为的知识和
信息
二、以实例阐明为何掌握一定的消费者行为知识有助于做出更明确的购置决策。
答：对自己和其他消费者的行为有更好的理解，可以更好的与市场发生互动。理解企业怎样运用消费
者行为知识来制定营销方略，深入的理解企业营销活动对自身和社会的影响，改善消费者的决策能力和水
平，例如买车，在国家摇号购车的政策出来前，所有汽车行业开始大规模的做汽车广告，刺激影响消费者
立即购车，也发明了汽车销量的新高，使诸多人冲动购置，目前国家对购车有了政策限制，对汽车行业导
致了冲击，诸多的销售商做出了。利率购车的方略吸引消费者。作为消费者的我们根据自身的条件考虑要
不要买，有无能力养车，假如打车能满足就没有必要购车了。
三、企业怎样引起消费者对问题的认知和压制对问题的认知的？试举例阐明。
答：对于一般问题的认知是需要企业之间通力合作的一起激发消费者的认知，例如保健品，这就需要
医药界合力推崇。其中大部的企业在推广和传播中强调自身产品的优越性和独特性就激发了消费者的选
择性认知。由于消费者对问题的认知是由理想状态与现实状态的差异大小以及该问题的重要性决定的，因
此企业可以通过变化消费者对理想和现实状态的认识来影响两者的差距，也可以通过影响消费者对既有差
距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。诸多的营销活动都是影响消费者的理想状态，仞如汽车的安
全气囊是汽车制造企业一再强调这一装置的重要性，安全气囊是“原则汽车”不可缺乏的部，其目的就
是影响消费者有关“理想汽车”的概念。尚有就是通过广告宣传自己品牌的有点影响缩小消费者的理想状
态＞
消费者对某问题的认知往往是某营销者力图防止的。例如烟盒上印有吸烟有害健康的字样，自行
车被越来越多的电动车替代，因此营销者就必须保证自身产品的质量和包:后服务。
四、影响外部信息搜集量的原因有哪？它们怎样影响消费者的信息搜集活动的？
答：影响外部信息搜集的原因：从经济层面看，当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停
止信息搜集活动。换句话说，只有信息搜集所带来的边际收益超过由此引起的边际成本，消费者才会做深
入的信息搜集。从决策的角度说影响消费者信息搜集的原因有三类，第一类是与产品风险有关的原因第二
类毡与消费者特性有关的原因第三类是情境原因。
从经济层面看•，当企业的品理处在同行业的领导地位时，应设法使消费者相信，例外的搜寻活动只会
导致时间和金钱的挥霍；相反，假如企业的产品未处在行业的领导地位i,则应当努力减少消费者的信息
搜寻成本.同步提高其搜寻收益＜
从决策角度看，当人们普遍缺乏首先的消费知识时，无论是在与销售人员接触还是在理解企业传播的
多种信息时，均会存在困难，因而较少进行搜寻活动。消费者经验与外部信息搜集活动之间这种此消彼长
的关系，只合用于已经具有某种最起码经验水平的消费者。假如消费者主线没有有关某类产品的消费知识
或经验，也许会因此而不敢大胆的从各方面搜集信
文档评论（0）