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电商平台到付拒收协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）作为电子商务平台运营方，提供交易撮合、支付结算及物流信息管理等服务；乙方（以下简称“商家”）作为在平台上注册经营并选择提供或接受到付服务的实体商家；丙方（以下简称“买家”）作为在平台上注册并选择使用到付方式购买商品的个人消费者；为明确在使用到付服务时，若丙方发生拒收行为，甲、乙、丙各方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于在甲方平台上进行交易，且丙方选择使用货到付款（COD）方式支付的订单。本协议构成甲、乙、丙三方就到付拒收事宜的协议，与甲方平台内相关用户协议、服务条款等共同构成完整的权利义务体系。

第二条拒收的定义与情形

2.1定义：本协议所称“拒收”是指丙方在物流承运商按照甲方平台规定流程成功联系并尝试交付商品后，明确表示拒绝接收该商品，或物流承运商在约定时间内（例如，送货上门后两小时内）无法联系到丙方，且经物流承运商按规定次数或约定时间再次尝试仍无法成功交付的情形。

2.2拒收情形：导致拒收的可能情形包括但不限于：

2.2.1丙方单方面改变意愿，决定不再接收商品；

2.2.2丙方提供的收货地址错误、不存在或无法投递；

2.2.3丙方对商品存在异议，如商品与平台展示信息严重不符、存在质量问题等（此情形下，丙方应首先依据平台商品质量争议解决规则申请售后，经平台或商家核实确认后，方可按本协议处理拒收事宜）；

2.2.4丙方临时不在收货地址，且未提前与物流承运商或甲方平台约定其他代收安排或送货时间；

2.2.5物流运输过程中发生的非商家责任导致的不可抗力或意外事件，导致无法按正常流程交付。

第三条拒收流程与责任划分

3.1通知机制：物流承运商确认发生拒收后，应立即通过短信或甲方平台系统内消息等方式，将拒收情况通知甲方平台及乙方商家。甲方平台应在收到物流拒收通知后，及时通过平台内消息或其他方式通知丙方及乙方商家。

3.2物流处理与费用承担：

3.2.1拒收发生后，由物流承运商按照甲方平台的规定，将商品运送至指定地点或带回物流分拨中心。相关退回物流费用（以下简称“退回运费”）的承担规则如下：

3.2.1.1因丙方原因导致的拒收：退回运费由丙方承担。甲方平台有权根据平台规则，在丙方后续订单的应付运费中优先抵扣该部分退回运费，或直接在丙方应退还的货款中扣除（具体扣除方式以甲方平台规则为准），扣除金额以实际发生的退回运费为准，且不超过商品货款金额。

3.2.1.2因乙方商家原因导致的拒收：如经甲方平台核实确认，拒收是由于乙方商家提供的商品信息严重错误、发错货等自身原因造成的，则该次交易的商品货款及相应的退回运费由乙方商家承担。甲方平台有权从乙方商家账户余额中直接扣除相应款项。

3.2.1.3因不可抗力或平台/物流原因导致的拒收：由相关责任方承担相应运费，具体依据甲方平台相关规定处理。

3.2.1.4费用结算：退回运费的承担方应根据甲方平台的通知或裁定，将应付的退回运费支付给甲方平台，甲方平台在收到款项后，根据上述抵扣或扣除规则处理。

3.3商品退回：拒收的商品由物流承运商负责运送回乙方商家仓库或甲方平台指定的其他地点。商品退回时，应保持原包装状态，并由乙方商家或甲方平台对商品状况进行验收确认。如商品在退回过程中发生损坏，除不可抗力因素外，责任方应承担赔偿责任。退回商品的处理时限按照甲方平台相关规定执行。

3.4货款处理：

3.4.1针对因丙方原因导致的拒收：在确认拒收且相关责任（如退回运费）处理完毕后，甲方平台应立即为丙方办理订单全额退款手续（已扣除应付退回运费后的余额）。退款将按照原支付路径退回给丙方，退款到账时间根据支付渠道规则而定。

3.4.2针对因乙方商家原因导致的拒收：甲方平台应暂停该笔订单的结算流程，并将商品货款及相应的退回运费款项从乙方商家账户中扣除。同时，甲方平台应通知丙方，订单将按甲方平台规则取消，并办理退款（若丙方已支付部分款项）。

3.4.3针对因不可抗力或平台/物流原因导致的拒收：甲方平台根据具体情况处理订单和货款，可能包括退款或重新安排发货（若可行），具体处理方式遵循甲方平台相关规定。

第四条争议解决机制

4.1甲、乙、丙三方在履行本协议过程中发生任何争议或纠纷（包括但不限于拒收原因认定、费用承担比例、商品退回状态确认等），应首先通过甲方平台提供的官方客服渠道进行友好协商解决。

4.2若协商未能在合理期限内达成一致，争议解决方式如下：提交给甲方平台进行内部调解或仲裁；或者，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院提