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《顾客心理学》期末练习题复习题选择题试题题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顾客在购买决策过程中，哪个因素对顾客的情感影响最大？()

A.价格

B.产品质量

C.促销活动

D.品牌形象

2.以下哪项不是顾客购买行为的心理因素？()

A.需求

B.价格

C.信任

D.法律法规

3.在顾客购买决策过程中，哪个阶段顾客对产品的期望最高？()

A.确定需求阶段

B.寻找信息阶段

C.评估和选择阶段

D.购买决策阶段

4.顾客的购买行为受到哪些心理因素的影响？()

A.个人因素

B.环境因素

C.社会因素

D.以上都是

5.以下哪种顾客购买行为属于冲动购买？()

A.计划购买

B.感性购买

C.必需品购买

D.习惯性购买

6.顾客对产品的信任主要来源于哪些方面？()

A.产品质量

B.品牌声誉

C.顾客评价

D.以上都是

7.在顾客购买决策过程中，以下哪个阶段顾客最容易受到促销活动的影响？()

A.确定需求阶段

B.寻找信息阶段

C.评估和选择阶段

D.购买决策阶段

8.顾客在购买决策过程中，哪个因素对购买决策的影响最小？()

A.价格

B.产品质量

C.品牌形象

D.促销活动

9.以下哪种顾客购买行为属于习惯性购买？()

A.计划购买

B.感性购买

C.必需品购买

D.习惯性购买

10.在顾客购买决策过程中，哪个阶段顾客最有可能改变购买决策？()

A.确定需求阶段

B.寻找信息阶段

C.评估和选择阶段

D.购买决策阶段

二、多选题(共5题)

11.顾客购买行为受到哪些因素的影响？()

A.个人因素

B.环境因素

C.社会因素

D.心理因素

E.经济因素

12.以下哪些是顾客感知质量的关键因素？()

A.产品性能

B.产品可靠性

C.产品外观

D.产品价格

E.产品服务

13.顾客忠诚度形成的主要因素有哪些？()

A.产品质量

B.顾客服务

C.品牌形象

D.价格优惠

E.顾客关系管理

14.以下哪些是影响顾客购买决策的心理过程？()

A.感知

B.学习

C.思考

D.记忆

E.决策

15.以下哪些是顾客满意度调查常用的指标？()

A.产品质量满意度

B.顾客服务满意度

C.品牌忠诚度

D.价格合理性

E.产品功能满意度

三、填空题(共5题)

16.顾客购买行为的动机可以分为两大类：________和________。

17.顾客感知质量的构成要素包括：________、________、________和________。

18.顾客购买行为的心理过程包括________、________、________、________和________。

19.顾客满意度是指顾客对其________的总体评价。

20.在顾客忠诚度的构成中，________是最重要的因素。

四、判断题(共5题)

21.顾客购买行为完全受心理因素影响，不受外部环境的影响。()

A.正确B.错误

22.顾客感知质量只与产品本身有关，与顾客的主观评价无关。()

A.正确B.错误

23.顾客忠诚度一旦形成，就不会因为任何因素而改变。()

A.正确B.错误

24.顾客在购买决策过程中，总是倾向于选择最便宜的产品。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查的结果可以直接用来衡量顾客忠诚度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述顾客购买行为中的“感知”阶段及其在购买决策中的作用。

27.什么是顾客忠诚度？它由哪些因素构成？

28.如何提高顾客的感知质量？

29.在顾客购买决策过程中，为什么顾客可能会改变购买决策？

30.如何通过顾客关系管理来提高顾客忠诚度？

《顾客心理学》期末练习题复习题选择题试题题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】品牌形象能够影响顾客的情感，从而对购买决策产生重要影响。

2.【答案】D

【解析】法律法规是外部因素，不属于顾客购买行为的心理因素。

3.【答案】C

【解析】在评估和选择阶段，顾客对产品的期望最高，因为他们已经收集了信息并准备做出选择。

4.【答案】D

【解析】顾客