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2025医院收费处个人工作总结(2篇)

2025医院收费处个人工作总结

2025年即将过去，在过去的这一年里，我始终坚守在医院收费处的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，认真履行职责，积极为患者服务。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平上都有了一定的提升。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.收费结算工作

收费结算是收费处最核心的工作，我每天面对大量的患者，准确、快速地为他们办理挂号、缴费、结算等业务。在挂号环节，我会根据患者的需求，准确引导他们选择合适的科室和医生，并为他们办理挂号手续。对于缴费业务，我会仔细核对患者的费用明细，确保收费金额的准确性。在结算时，我会认真审查患者的报销凭证，按照相关规定进行报销结算，让患者能够清楚了解自己的费用支出情况。

一年来，我共办理挂号业务[X]人次，缴费业务[X]笔，结算业务[X]笔，收费准确率达到了[X]%以上，为医院的资金回笼和财务管理提供了有力保障。

2.票据管理工作

票据是收费工作的重要凭证，我严格按照医院的票据管理制度进行管理。每天上班前，我会从票据管理员处领取所需的票据，并做好登记工作。在使用票据时，我会认真填写票据信息，确保票据的真实性、完整性和准确性。下班后，我会将剩余的票据交回票据管理员处，并进行详细的交接记录。

同时，我会定期对票据进行盘点，确保票据的数量和金额与系统记录一致。对于作废的票据，我会按照规定进行妥善处理，防止票据丢失或滥用。一年来，我管理的票据未出现任何差错，为医院的财务管理提供了可靠的依据。

3.医保报销工作

随着医保政策的不断完善，医保报销业务在收费处的工作中占据了越来越重要的地位。我认真学习医保政策，熟悉医保报销流程，积极为患者提供医保报销服务。在患者就诊时，我会主动询问患者的医保类型，并指导他们办理医保挂号和缴费手续。在结算时，我会仔细审核患者的医保报销凭证，按照医保政策进行报销结算，确保患者能够享受到应有的医保待遇。

一年来，我共办理医保报销业务[X]笔，报销金额达到了[X]万元，为患者减轻了经济负担，同时也提高了医院的医保服务水平。

4.现金管理工作

现金管理是收费处工作的重要环节，我严格遵守医院的现金管理制度，确保现金的安全和准确。每天下班前，我会将当天收取的现金进行清点，并与系统记录进行核对，确保现金金额与系统记录一致。然后，我会将现金存入医院指定的银行账户，并做好存款记录。

在现金收付过程中，我会认真辨别现金的真伪，防止收到假钞。同时，我会严格控制现金的库存限额，确保现金的安全。一年来，我管理的现金未出现任何差错，为医院的财务管理提供了有力保障。

二、工作成果与亮点

1.提高工作效率

为了提高工作效率，我不断优化工作流程，采用先进的收费设备和技术，减少患者的排队等待时间。例如，我积极推广使用自助挂号机和自助缴费机，让患者可以自行办理挂号和缴费手续，大大提高了工作效率。同时，我还加强了与其他部门的沟通协作，及时解决工作中出现的问题，确保收费工作的顺利进行。

通过这些措施的实施，患者的排队等待时间明显缩短，工作效率得到了显著提高。据统计，与去年相比，患者的平均排队等待时间缩短了[X]分钟，患者的满意度也得到了明显提升。

2.提升服务质量

服务质量是医院的生命线，我始终把提升服务质量作为工作的重中之重。在工作中，我始终保持热情、耐心、细致的服务态度，主动为患者提供帮助和指导。当患者对收费政策或流程不理解时，我会耐心地为他们解释，直到他们明白为止。当患者遇到困难时，我会积极为他们想办法解决，让患者感受到医院的关怀和温暖。

同时，我还注重自身的形象和言行举止，做到着装整洁、语言文明、服务规范。一年来，我收到了患者的表扬信[X]封，锦旗[X]面，患者的满意度达到了[X]%以上，为医院树立了良好的形象。

3.加强团队协作

团队协作是做好工作的关键，我积极与同事们沟通协作，互相支持、互相帮助，共同完成工作任务。在工作中，我们会定期召开工作会议，交流工作经验，解决工作中出现的问题。当遇到工作繁忙时，我们会互相帮忙，共同完成收费任务，确保患者能够及时得到服务。

通过加强团队协作，我们的工作效率和服务质量得到了显著提高，团队的凝聚力和战斗力也得到了增强。

三、工作中存在的问题与不足

1.业务知识不够全面

随着医疗技术的不断发展和医保政策的不断变化，收费处的工作也面临着越来越多的挑战。我虽然在工作中不断学习和积累业务知识，但仍然存在业务知识不够全面的问题。例如，对于一些新的医疗项目和医保政策，我还不够熟悉，需要进一步加强学习。

2.沟通能力有待提高

在工作中，我有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下或患者不满意。例如，当患者对收费政策或流程不理解时，我有时不能用通俗易懂的语言为他们解释清楚，导致患者仍然存在疑惑