2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知主管或安保人员处理

D.收下假币避免冲突

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.保守顾客信息

3、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.删除当前交易

B.临时保存未完成交易

C.结束营业

D.打印日报表

4、顾客持有效电子发票要求退换货，收银员首先应？

A.直接办理退货

B.核实发票真伪及商品状态

C.要求顾客提供身份证

D.拒绝退换货

5、收银台现金清点应遵循的原则是？

A.由他人代为清点

B.当班结束后随意清点

C.当面清点、双人复核

D.仅核对总金额

6、POS机无法读取银行卡信息时，收银员首先应？

A.拒绝刷卡支付

B.强行刷卡多次

C.检查设备连接及卡片方向

D.立即报修

7、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.逐笔核对商品价格

B.专心操作，不接打电话

C.忙中图快，跳过扫码步骤

D.每日核对账目

8、收银员交接班时，必须交接的内容不包括？

A.当班销售总额

B.未完成的挂单信息

C.个人工作笔记

D.备用金金额

9、顾客对收银金额有异议时，正确的应对方式是？

A.坚称系统无误，不予理会

B.立即退款平息争执

C.重新核对购物清单与价格

D.让顾客找经理解决

10、收银员在操作中误将商品价格录入错误，尚未结算时应？

A.继续结算，事后调整

B.删除整个订单重新录入

C.修改错误项并确认

D.报告经理等待指示

11、收银员在日常工作中，发现顾客使用疑似假币支付，正确的处理方式是？

A．立即报警并扣留顾客

B．拒收并礼貌说明，及时上报主管

C．自行盖上“假币”章后继续使用

D．收下后悄悄退还给顾客

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．暂时保存未结账交易以便后续处理

C．自动结算所有未完成订单

D．关闭收银机时强制结账

13、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用并要求现金支付

B．手动按优惠金额调整并记录凭证

C．自行修改系统参数强行通过

D．建议顾客改日再来使用

14、下列哪项属于收银员岗位的“职业道德”基本要求？

A．熟练操作收银机即可

B．对熟人优先服务

C．诚实守信、公平交易、保守顾客信息

D．为完成业绩诱导顾客消费

15、收银员交接班时，下列哪项操作最关键？

A．口头告知余额即可

B．清点现金、核对系统报表并双方签字确认

C．仅打印系统日报表留存

D．由主管代为清点

16、收银台附近设置“一米线”的主要目的是？

A．美化营业环境

B．防止顾客插队，保护交易隐私与安全

C．限制顾客进入收银区

D．方便员工通行

17、顾客购物后要求退货，收银员核查发现商品已拆封且无质量问题，应如何处理？

A．无条件退货

B．拒绝退货并解释单位政策

C．自行决定换货处理

D．要求顾客支付折旧费

18、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，应首先？

A．手动输入商品编码查询

B．直接按经验估价

C．跳过该商品继续扫描

D．要求顾客放弃购买

19、下列哪项行为最可能导致收银差错？

A．每笔交易后核对金额

B．边收银边与同事闲聊

C．定期清点备用金

D．使用标准操作流程

20、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员应首先？

A．要求顾客换现金支付

B．重新插卡或换卡尝试，并检查网络连接

C．关闭POS机等待十分钟

D．自行修改交易金额重试

21、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪一项信息？

A.银行卡背面签名

B.银行卡有效期

C.持卡人身份证件

D.POS机显示的卡号与卡片一致

22、收银员在交接班时，必须完成的最重要工作是？

A.清点现金并填写交接班记录

B.打扫收银台卫生

C.向顾客道别

D.关闭收银系统

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.主动推销商品

C.严守财务纪律，不私自挪用公款

D.快速完成结账

24、发现收银短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并配合核查

C.修改销售记录平账

D.暂不处理，等待系统自动调整

25、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A.坚称系统价格无误

B.