2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下假币以避免冲突

D.私自扣留假币并自行处理

2、收银系统中“日结”的主要作用是？

A.更新商品价格

B.统计当日营业数据并生成报表

C.删除历史交易记录

D.重启收银机系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入会员信息并继续交易

C.检查网络连接及读卡设备是否正常

D.要求顾客更换支付方式

4、POS机打印小票模糊不清，最可能的原因是？

A.纸张过长

B.打印机色带缺失或打印头脏污

C.系统软件未升级

D.顾客未要求打印

5、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A.当日天气情况

B.收银设备品牌

C.实收现金、票据与系统记录是否一致

D.顾客姓名登记表

6、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.私自调整商品价格

B.泄露顾客消费信息

C.主动帮助老年顾客操作自助收银

D.延迟上报系统故障

7、收银台发现不明遗留物品，正确的处理流程是？

A.打开查看后归还失主

B.立即上交主管并登记

C.自行保管等待认领

D.丢弃处理

8、下列哪种行为最有助于提升收银服务效率？

A.等待顾客自行整理商品

B.与同事闲聊分散注意力

C.熟练操作收银系统并提前准备零钱

D.慢速扫描商品以防出错

9、电子支付交易失败时，收银员应首先？

A.要求顾客更换现金支付

B.重启POS机反复尝试

C.查看失败提示并礼貌告知顾客原因

D.中止交易并关闭收银台

10、收银员在工作中发现系统价格与标价牌不符，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.以较低价格结算并上报异常

D.暂停销售该商品

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知其为假币

B．自行销毁并登记记录

C．立即报告主管并按规定程序上缴

D．继续使用以避免损失

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．为完成业绩虚开发票

D．保守客户信息，不泄露隐私

13、在POS机上进行银行卡交易时，若系统提示“交易失败，请重试”，收银员首先应？

A．立即更换另一张银行卡尝试

B．重启POS机后继续刷卡

C．检查网络连接及卡片是否插好

D．直接收取现金结账

14、收银员每日工作结束后的对账流程中，不包括以下哪项？

A．核对现金收入与系统销售记录

B．打印当日销售报表并签字确认

C．私自留存部分零钱以备找零

D．将营业收入按规定上缴财务

15、顾客持有效优惠券前来消费，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用，告知系统规定

B．自行修改系统数据后打折

C．联系主管确认后按规操作

D．建议顾客改日再来使用

16、收银台区域的安全管理，下列做法正确的是？

A．将备用金随意放在抽屉表面

B．离岗时未锁闭收银机抽屉

C．陌生人进入收银区无需询问

D．每日交接班履行现金清点手续

17、顾客对商品价格提出异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准，不予更改

B．立即按顾客所说价格结算

C．核实促销公告后按正确价格执行

D．建议顾客向经理投诉

18、下列哪项属于收银员在服务过程中应避免的语言？

A．“请您稍等，我马上为您结账。”

B．“你没看清楚吗？这价格写得很明白。”

C．“谢谢光临，欢迎下次再来。”

D．“请问您需要购物袋吗？”

19、使用电子秤称重商品时，发现计量不准，收银员首先应？

A．继续使用，事后报告

B．立即停用并张贴故障标识

C．自行拆卸修理

D．调整数值凑整收费

20、收银员在交接班时发现现金短缺200元，正确的处理方式是？

A．自行补上差额，不作报告

B．隐瞒情况，等待后续盈余冲抵

C．立即报告主管并配合核查

D．责怪前一班次人员了事

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下后在系统中标记为异常款项

D.私下与顾客协商赔偿

22、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.重启收银机

D.清除顾客会员信息

23、顾客持有效优惠券但系统无法识别时，应如何处理？

A.拒绝使