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外卖运营考试店铺数据后台操作题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖店铺后台中，查看每日订单量数据的入口在（）

A.数据中心B.商品管理C.订单管理D.营销中心

2.要调整外卖店铺某款商品的价格，应在（）模块操作。

A.店铺设置B.商品管理C.订单管理D.数据中心

3.以下哪个数据指标能直接反映店铺的受欢迎程度（）

A.客单价B.曝光量C.复购率D.配送时长

4.外卖店铺后台中，能查看顾客评价详情的地方是（）

A.营销中心B.数据中心C.订单管理D.店铺评价

5.若想设置店铺的满减活动，应在（）操作。

A.商品管理B.营销中心C.店铺设置D.订单管理

6.查看店铺不同时间段的流量数据，在后台（）功能可实现。

A.流量分析B.销售分析C.商品分析D.用户分析

7.外卖店铺后台中，处理退款订单一般在（）模块。

A.订单管理B.店铺设置C.数据中心D.商品管理

8.以下哪种数据对调整菜品销量有较大参考价值（）

A.顾客评价数量B.菜品收藏量C.店铺评分D.配送距离

9.想了解店铺新老顾客的下单比例，应查看（）数据。

A.用户画像B.销售数据C.流量数据D.评价数据

10.店铺后台中，修改店铺营业时间的选项在（）

A.店铺设置B.营销中心C.订单管理D.数据中心

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖店铺数据后台可以查看的订单相关数据有（）

A.订单数量B.订单金额C.下单时间D.订单状态

2.以下属于外卖店铺营销中心可设置的活动有（）

A.满减活动B.新客立减C.赠品活动D.第二份半价

3.在商品管理模块，能够进行的操作有（）

A.添加商品B.删除商品C.修改商品图片D.调整商品排序

4.外卖店铺数据后台能提供的数据维度包括（）

A.流量数据B.销售数据C.用户数据D.配送数据

5.查看店铺评价数据时，可以了解到的信息有（）

A.顾客评分B.评价内容C.评价时间D.顾客下单菜品

6.影响外卖店铺曝光量的因素有（）

A.店铺排名B.关键词设置C.活动参与度D.店铺评分

7.店铺后台中，订单管理功能可实现（）

A.接单B.拒单C.催单D.退款处理

8.以下哪些数据有助于分析店铺顾客群体特征（）

A.年龄分布B.性别比例C.消费频次D.下单设备

9.外卖店铺数据后台能辅助运营决策的方面有（）

A.菜品调整B.活动优化C.定价策略D.配送范围设定

10.在店铺设置中，可以调整的内容有（）

A.店铺名称B.店铺头像C.联系方式D.起送价

三、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖店铺后台只能查看当天的订单数据。（）

2.商品管理模块中不能修改商品的描述。（）

3.店铺的满减活动设置后不能再修改。（）

4.曝光量高就一定能带来高订单量。（）

5.在订单管理中可以直接查看顾客的详细地址。（）

6.数据中心能提供店铺全年的销售数据统计。（）

7.营销中心设置的活动对所有顾客都有效。（）

8.评价数据对店铺运营没有太大参考价值。（）

9.调整商品价格不会影响商品销量。（）

10.店铺后台可以设置多个配送范围。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述查看外卖店铺近一周订单量趋势的操作步骤。

在数据中心模块，选择时间维度为近一周，找到订单量相关数据图表或报表，查看订单量变化趋势。

2.如何通过店铺评价数据优化店铺运营？

分析好评找优势保持，差评找问题改进，如菜品口味、包装、配送等问题，针对性优化提升服务质量和顾客满意度。

3.举例说明外卖店铺营销活动的作用。

如满减活动，能吸引顾客凑单，提升客单价；新客立减可吸引新顾客尝试，增加店铺曝光和新客量，促进店铺销量增长。

4.简述调整外卖店铺商品排序的意义。

合理排序可将热门、高利润商品前置，提高曝光率和点击率，方便顾客快速找到心仪商品，有助于提升销量和店铺收益。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何利用店铺数据制定更精准的菜品策略。

分析销量数据，保留畅销品，改进滞销品；结合顾客评价优化口味；参考收藏量开发新品，满足顾客需求，提升竞争力。

2.谈谈外卖店铺数据后台各项数据之间的关联性及对运营的启示。

流量影响曝光，曝光影响订单，订单反映销售，评价关联口碑等。运营应综合分析，如流量低则优化排名，评价差就改进服务。

3.探讨怎样通过店铺数据后台优化店铺营销活动。

根据流量和销售数据判断活动效果，若曝光高销量低，调整活动力度；分析参与活动顾客特征，精准定位优化活动方案。

4.讨论如何运用店铺数据提升顾客复购率。

通过用户数据了解顾客喜好和消费习惯，针对性推送优惠；利用评价数据改进服务；根据消费频次设置会员福利，提高粘性。