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外卖运营考试好评引导技巧题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能有效引导外卖顾客好评？（）

A.短信提醒B.随餐小卡片C.电话回访D.平台私信

2.随餐小卡片引导好评，文案重点应突出（）

A.店铺品牌B.优惠活动C.对顾客的感谢D.菜品特色

3.外卖好评引导的最佳时机是（）

A.下单后B.出餐后C.顾客用餐后D.订单完成一周后

4.为引导好评，给顾客的赠品选择（）更合适。

A.高价商品B.与菜品相关小食C.店铺周边纪念品D.随机杂物

5.当顾客给出中评时，以下处理方式正确的是（）

A.直接忽略B.立即电话顾客质问C.诚恳道歉并询问改进建议D.回复差评反击

6.引导好评文案语言风格最好是（）

A.严肃正式B.活泼亲切C.专业高冷D.幽默夸张

7.利用平台评价回复引导好评，应重点展示（）

A.店铺实力B.解决问题态度C.新菜品D.未来规划

8.以下哪项不属于好评引导奖励措施（）

A.下次消费折扣B.赠送小礼品C.免单抽奖D.降低菜品价格

9.针对新顾客引导好评，可强调（）

A.店铺老顾客多B.新用户专属福利C.配送速度快D.菜品丰富

10.好评引导中，强调优质服务的目的是（）

A.提高店铺知名度B.让顾客关注服务C.增加菜品销量D.提升店铺评分

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的外卖好评引导方式有（）

A.随餐放置好评卡B.短信发送好评邀请C.电话邀请好评D.平台评价回复引导

2.随餐好评卡设计要点包括（）

A.色彩鲜艳B.文字简洁C.突出奖励D.包含店铺logo

3.外卖好评引导文案可以提及的内容有（）

A.感谢顾客支持B.店铺优势C.好评奖励D.菜品制作过程

4.为提高好评引导效果，可采取的措施有（）

A.定期更换引导方式B.分析不同时段顾客需求C.只针对高消费顾客引导D.培训员工好评引导意识

5.引导顾客好评时，提到的奖励形式可以是（）

A.优惠券B.积分C.赠品D.会员权益升级

6.利用平台评价回复引导好评，做法正确的是（）

A.及时回复B.态度友好C.承诺改进问题D.忽视差评

7.从顾客角度出发引导好评，可关注（）

A.用餐体验B.口味偏好C.配送速度D.包装质量

8.好评引导过程中，需要注意的事项有（）

A.不要过度打扰顾客B.奖励要切实可行C.语言文明礼貌D.只注重好评数量

9.适合作为好评引导赠品的有（）

A.特色小吃B.定制餐具C.小绿植D.优惠券

10.以下关于好评引导与店铺运营关系正确的是（）

A.好评多可提高店铺排名B.能吸引更多新顾客C.提升顾客忠诚度D.对店铺口碑无影响

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要菜品好吃，就不需要引导好评。（）

2.随餐好评卡字数越多越好，能表达更详细内容。（）

3.引导好评只需要关注新顾客，老顾客无所谓。（）

4.给顾客的好评奖励越高，收到好评概率一定越大。（）

5.电话邀请好评时，可在顾客用餐时间拨打。（）

6.平台评价回复对引导好评作用不大。（）

7.好评引导文案风格应保持一成不变。（）

8.只需要对给出好评的顾客进行互动。（）

9.赠送与菜品无关的赠品无法引导好评。（）

10.引导好评可以提升店铺的综合竞争力。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述随餐好评卡设计的关键要素。

突出感谢语、清晰的奖励内容、简洁明了的引导话术，设计要美观，且包含店铺标识，让顾客易识别店铺。

2.如何通过平台评价回复引导其他顾客好评？

及时友好回复，感谢好评顾客，对差评诚恳道歉并提出改进措施，展示解决问题态度，吸引其他顾客认可。

3.说明引导新顾客好评的要点。

强调新用户专属福利，如优惠券、赠品等，感谢选择，简要介绍店铺优势，引导顾客分享用餐感受。

4.列举两种通过短信引导好评的有效方法。

一是发送温馨感谢短信，提及好评奖励；二是发送包含调查问卷的短信，邀请顾客评价，承诺完成问卷有福利。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同季节，如何调整外卖好评引导策略。

夏季可送清凉小饮品作为赠品，文案提及夏季用餐舒适体验；冬季送热饮或保暖小物件，强调温暖服务。根据不同季节顾客需求变化调整引导方式和奖励。

2.探讨好评引导与顾客忠诚度之间的关系。

好评引导通过提供良好体验和奖励让顾客满意，满意顾客更可能多次消费，忠诚度提升，形成良性循环，利于店铺长期发展。

3.分析当店铺差评较多时，应如何加强好评引导工作。

先解决导致差评的问题，如菜品、服务等。然后加大好评引导力度，推出更多有吸引力奖励，提高顾客满意度，扭转口碑。

4.说说如何利用社交媒体辅助外卖好评引导。

在社交媒体发布店铺好评截图、顾客反馈，开展互动活动，如好评分享抽奖。吸引潜在顾客，也让现有顾客更积极参与好评，提升店铺影响力。