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外卖运营考试会员体系搭建运营题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员体系搭建的核心目标是（）

A.提高客单价B.增加用户粘性C.提升品牌知名度D.降低运营成本

2.以下哪种不属于常见的会员等级划分依据（）

A.消费金额B.消费次数C.会员注册时间D.购买品类

3.外卖会员权益设计中，免配送费属于（）权益。

A.价格优惠B.服务特权C.专属体验D.优先购买

4.设计会员积分规则时，通常消费1元可积（）分较为合适。

A.1B.10C.100D.0.1

5.新会员注册后，以下哪种欢迎礼包设置更能吸引用户（）

A.一张满50减5的优惠券B.50个积分

C.一张满10减8的无门槛优惠券D.一个小礼品图片

6.会员生日当天送优惠券，这属于会员体系的（）策略。

A.拉新B.促活C.留存D.转化

7.分析会员消费数据时，重点关注的指标不包括（）

A.复购率B.会员活跃度C.店铺评分D.客单价

8.外卖平台上，会员专享菜品的作用是（）

A.提高菜品销量B.提升会员体验C.清理库存D.降低成本

9.以下哪个不是会员等级晋升的合理方式（）

A.消费满一定金额B.连续签到C.邀请新用户D.给店铺好评

10.会员体系中的积分可以用于（）

A.兑换商品B.提升会员等级C.抵扣现金D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.成功的会员体系具备的特点有（）

A.清晰的等级划分B.丰富的权益设计C.便捷的注册流程D.有效的数据分析

2.会员权益设计可以从哪些方面入手（）

A.价格优惠B.服务升级C.专属内容D.优先购买

3.外卖会员拉新策略包括（）

A.新用户注册送会员B.邀请奖励C.会员专属折扣D.老带新活动

4.为提升会员活跃度，可采取的措施有（）

A.定期举办会员专属活动B.推出会员任务C.增加会员积分获取渠道D.降低会员等级门槛

5.会员体系搭建过程中，数据收集渠道有（）

A.会员注册信息B.消费记录C.评价反馈D.平台大数据

6.设计会员积分体系时，需要考虑的因素有（）

A.积分获取规则B.积分消耗方式C.积分有效期D.积分与人民币的换算比例

7.会员等级下降机制可以基于（）

A.长时间未消费B.消费金额不达标C.恶意差评D.违规操作

8.外卖会员专属客服的优势在于（）

A.提高会员满意度B.快速解决问题C.增强会员粘性D.提升店铺口碑

9.会员体系与店铺营销活动结合的方式有（）

A.会员专享折扣B.积分参与活动C.会员优先参与抽奖D.非会员禁止参与活动

10.衡量会员体系效果的指标有（）

A.会员数量增长B.会员复购率C.会员活跃度D.会员带来的销售额增长

三、判断题（每题2分，共10题）

1.会员体系搭建好后就不需要再调整。（）

2.只设置一种会员等级更便于管理。（）

3.积分只能用于兑换商品，不能有其他用途。（）

4.会员注册时要求填写的信息越多越好。（）

5.老会员维护比新会员拉新更重要。（）

6.会员权益设计得越多越好，不考虑成本。（）

7.定期给会员发送营销短信一定能提高会员活跃度。（）

8.分析会员数据对优化会员体系没有作用。（）

9.会员体系和店铺品牌形象没有关联。（）

10.所有用户都适合成为会员。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员体系搭建的基本步骤。

确定目标，分析用户；设计等级、权益和积分规则；建立注册、管理系统；进行数据收集与分析，持续优化。

2.如何通过会员权益设计提高用户留存？

设置价格优惠如折扣、满减；提供服务特权像免配送费、优先送餐；打造专属体验如会员专享菜品，吸引用户持续使用。

3.举例说明会员积分的获取与消耗方式。

获取：消费金额按比例积分、签到积分、评价积分等。消耗：兑换优惠券、商品，参与积分抽奖，抵扣现金支付订单。

4.会员体系数据分析对运营有何作用？

了解会员行为、需求，评估权益效果，找出高价值会员，发现问题，为优化等级、权益、营销策略提供依据，提升运营效果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡会员权益成本与用户吸引力之间的关系。

要合理核算成本，确保权益在可承受范围。通过精准分析用户需求，提供核心且有吸引力权益，如高性价比优惠券、专属服务。同时优化权益组合，避免过度投入，达到两者平衡。

2.分享你对会员专属客服在提升会员体验方面的看法。

会员专属客服能提供更贴心、高效服务，快速解决会员问题，增加会员被重视感。还能加强与会员沟通，收集反馈优化服务，增强会员粘性与忠诚度，提升整体体验。

3.探讨会员体系如何与外卖平台的其他营销活动协同。

会员体系与平台营销活动协同，如会员在平台大促中有额外优惠，积分可用于活动兑换。活动中设会员专属任务与奖励，吸引会员参与，提升店铺流量与销量，也强化会员身份认同感。

4.谈谈如何根据不同类型的外卖用户制定差异化的会员策略