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2022年技能鉴定考试民航乘务员题库及答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在机上服务时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持微笑，主动与乘客交流

B.在飞机起飞前提醒乘客系好安全带

C.在机上推销商品

D.保持专业的服务态度

2.以下哪项不是乘务员在机上处理旅客突发疾病时的正确做法？()

A.立即通知机长

B.为旅客提供急救包

C.尽量安抚旅客情绪

D.随意移动旅客

3.乘务员在飞机起飞和降落过程中，以下哪项工作是不必要的？()

A.检查机上设备是否正常

B.确保所有乘客都系好安全带

C.向乘客讲解安全知识

D.检查机上食品和饮料是否充足

4.乘务员在机上服务时，以下哪项是正确的服务态度？()

A.对乘客的要求置之不理

B.对乘客的询问不耐烦

C.保持微笑，耐心回答乘客的问题

D.对乘客的意见置若罔闻

5.以下哪项是乘务员在机上进行急救时需要准备的物品？()

A.茶叶和糖果

B.急救包和氧气瓶

C.一次性餐具和毛巾

D.飞机座位和枕头

6.乘务员在机上服务时，以下哪项是正确的操作流程？()

A.先给老人和小孩提供服务

B.先给经济舱乘客提供服务

C.先给头等舱乘客提供服务

D.按照乘客的座位顺序提供服务

7.以下哪项不是乘务员在机上处理旅客投诉的正确方法？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.对旅客的投诉表示歉意

C.立即解决旅客的问题

D.对旅客的投诉进行辩解

8.乘务员在机上服务时，以下哪项是正确的操作规范？()

A.随意触摸乘客的物品

B.在飞机起飞前关闭手机

C.在机上吸烟

D.随意更换乘客的座位

9.以下哪项是乘务员在机上处理旅客行李的正确做法？()

A.随意丢弃旅客的行李

B.帮助旅客存放行李

C.对旅客的行李进行损坏

D.随意翻看旅客的行李

10.乘务员在机上服务时，以下哪项是正确的沟通技巧？()

A.忽视乘客的请求

B.对乘客的请求不耐烦

C.保持微笑，耐心倾听乘客的请求

D.对乘客的请求进行辩解

二、多选题(共5题)

11.民航乘务员在机上遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.确保所有乘客和机组人员的安全

B.及时通知机长和地面控制中心

C.尽量保持冷静，指导乘客采取正确的应对措施

D.立即进行自救

12.以下哪些是乘务员在机上为乘客提供饮食服务时应注意的事项？()

A.遵循食品安全规范

B.根据乘客需求提供个性化服务

C.确保食物的温度适宜

D.主动询问乘客是否需要饮食

13.以下哪些是乘务员在机上为乘客提供紧急医疗救助时应掌握的知识和技能？()

A.心肺复苏术（CPR）

B.创伤处理

C.急性呼吸道管理

D.药物使用知识

14.以下哪些是乘务员在机上服务时应遵守的服务礼仪？()

A.保持微笑，态度友好

B.尊重乘客的隐私和习惯

C.使用礼貌用语

D.保持整洁的仪容仪表

15.以下哪些是乘务员在机上处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.认真倾听，不打断乘客说话

B.保持冷静，不与乘客争执

C.尽快解决问题，提供补偿

D.对乘客表示诚挚的歉意

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行安全检查时，应向乘客详细说明客舱内的安全设备及其使用方法，其中包括紧急出口的位置。

17.在飞行过程中，若乘客出现呼吸困难等症状，乘务员应立即提供氧气瓶，并通知机长。

18.民航乘务员在机上服务时，应遵循‘从后往前’的服务原则，先为后排乘客提供服务。

19.民航乘务员在机上服务时，应定期检查紧急设备，如救生衣、救生艇等，确保它们处于良好状态。

20.民航乘务员在机上服务时，应确保乘客的个人信息安全，不泄露乘客的个人信息。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在机上服务时，可以直接触摸乘客的私人物品。()

A.正确B.错误

22.在飞行过程中，如果乘客出现晕机症状，乘务员可以给乘客提供晕机药。()

A.正确B.错误

23.乘务员在机上为乘客提供饮食服务时，可以随意更改菜单。()

A.正确B.错误

24.民航乘务员在遇到紧急情况时，应立即通知机长并采取相应措施。()

A.正确B.错误

25.乘务员在机上服务时，可以佩戴个人饰品。()

A.正确